blog.ur-doc.com

JAKARTA, Indonesia – Setiap tahunnya, beberapa CEO top dunia berkumpul di Forbes CEO Global Conference untuk membahas berbagai topik dan pembelajaran dalam industri bisnis.

Pada hari Rabu tanggal 30 November, para CEO terkemuka dari kawasan ini membahas tentang membangun kekuatan merek dan bagaimana mereka menjaga merek mereka tetap kuat selama bertahun-tahun dan dengan kemajuan teknologi.

Panel tersebut terdiri dari David Fernando Audy, CEO MNC Media; Ketua Cirque du Soleil Mitch Garber; Ketua ONE Championship Chatri Sityodtong; CEO InterContinental Hotels Group (IHG) Richard Solomons; Presiden dan CEO Nippon Indosari Corpindo Wendy Yap; dan Ketua dan CEO Ayala Corporation, Jaime Augusto Zobel de Ayala.

Berikut adalah 5 tip utama mereka tentang cara membangun dan memperkuat merek.

1. Tetap relevan

Zobel de Ayala mengatakan hal terpenting bagi merek Ayala adalah keterbukaan terhadap perubahan. Dia mengatakan Ayala Corporation asal Filipina – yang memiliki beragam portofolio termasuk real estat, perbankan dan telekomunikasi – dulunya sejalan dengan pasar premium, namun dia mengatakan dia mulai khawatir “bahwa kami menjadi tidak relevan pada titik harga yang bisa hanya mempengaruhi sebagian kecil masyarakat.” Sebagai tanggapan, mereka mulai “mengubah citra kami”.

“Kami melihat diri kami secara dinamis, namun publik tidak. Kami mulai mengubah janji merek kami, untuk beradaptasi dengan pasar yang lebih luas dari sebelumnya,” katanya.

Meskipun dia mengakui bahwa hal ini tidak mudah dan memerlukan “pola pikir dan perubahan citra yang benar-benar baru”, penting untuk “meninjau kembali basis pelanggan yang selalu berubah dan melakukan perubahan yang sesuai.”

“Tidak ada sesuatu pun yang statis dan jika Anda melamar pada waktu dan tempat tertentu, lamaran itu akan cepat menjadi tua di zaman sekarang ini.”

2. Bersikaplah spesifik terhadap pelanggan Anda

Sejalan dengan tren yang sama, Yap, yang mengelola produsen roti terbesar di Indonesia, mengatakan harus selalu ada “keinginan untuk mengubah dan memperbarui suatu produk.”

“Anda harus berkelanjutan. Agar berkelanjutan, harus ada diferensiasi produk yang berkelanjutan,” ujarnya.

Yap mengatakan penting untuk selalu menonjol dari penawaran lain di pasar. Untuk melakukan hal tersebut, katanya, “Anda harus beradaptasi dengan konsumen.”

Perusahaan Yap sedang mempertimbangkan untuk berekspansi ke Filipina dan meskipun secara budaya Indonesia dan Filipina memiliki kesamaan, ia mengatakan “keduanya masih sedikit berbeda,” dan perbedaan kecil adalah kuncinya.

Oleh karena itu, menurutnya, penting bagi mereka untuk bermitra dengan perusahaan yang telah mengenal Filipina selama lebih dari 35 tahun.

Solomons menggemakan pandangan ini, dengan mengatakan bahwa dalam industri perhotelan, “konsumen memiliki kebutuhan yang sangat mirip, namun di Tiongkok khususnya kami mengidentifikasi bahwa ada permintaan untuk memiliki merek perhotelan Tiongkok.”

Dia berkata, “Keramahan orang Asia sangat spesifik dalam cara Anda bertemu orang, menyapa orang, dan memperlakukan tamu VIP.” Misalnya, dia mengatakan bahwa bar kurang penting di hotel-hotel Asia dibandingkan di hotel-hotel Barat, dan bahwa restoran swasta lebih dihargai.

Solomons menekankan pentingnya lokalisasi dan memenuhi kebutuhan spesifik berbagai pelanggan.

3. Bangun hubungan dengan pelanggan Anda

Solomons juga menyoroti program loyalitas IHG, yang menurutnya membedakan mereka dari program lain, termasuk pengganggu industri perhotelan seperti Airbnb.

Dia mengatakan bahwa selain imbalan, mereka menggunakan program loyalitas “untuk benar-benar menciptakan komunitas”, yang selalu berhubungan dengan mereka dan membuat mereka merasa seperti “bagian dari klub”.

“Ini adalah alat yang sangat ampuh untuk merek apa pun. Kami telah meningkatkan pangsa pasar karena program loyalitas adalah cara yang sangat penting untuk menarik, mempertahankan, dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda,” katanya.

4. Jangan pernah menyimpang dari nilai-nilai Anda

Namun, meskipun merek harus melakukan penyesuaian terus-menerus, para CEO juga sepakat bahwa satu hal yang tidak boleh berubah adalah nilai-nilai inti perusahaan.

“Pertahankan nilai-nilai dan keyakinan Anda,” kata Sityodtong, pengusaha multijutawan di balik perusahaan promosi MMA yang berbasis di Singapura. “Anda harus sangat konsisten dengan nilai-nilai Anda, tidak hanya di saat-saat yang baik, tapi di setiap siklus. Ini adalah hal-hal yang tidak boleh kamu sentuh.”

Dia mengatakan penting untuk membedakannya dari penyesuaian.

“Yang bisa Anda sesuaikan adalah proposisi merek. Selama Anda tetap setia pada nilai-nilai Anda. Anda dapat menyesuaikan proposisi nilai dan menaikkan atau menurunkannya berdasarkan pasar.”

“Tetapi Anda tidak ingin kehilangan diri sendiri dan menyimpang dari nilai-nilai Anda.”

5. Jangan menyerah

Garber, sementara itu, berbagi pengetahuannya tentang bisnis hiburan, dengan mengatakan agar Cirque du Soleil tetap relevan, mereka ingin bermitra dengan bisnis hiburan langsung untuk “bersinergi”.

Dia mengatakan keahlian Cirque du Soleil dalam bidang logistik tur keliling dunia, serta pengalaman artistiknya, dapat bermanfaat bagi bisnis hiburan langsung – yang keahliannya juga akan menguntungkan mereka.

Ia mengatakan itu adalah solusi bagaimana mempertahankan relevansinya dalam sejarah hiburan. Berhenti bukanlah suatu pilihan.

Garber mengatakan dia juga belajar satu atau dua hal dari Presiden terpilih Donald Trump, yang berhasil bertransisi dari pengusaha menjadi politisi.

“Pelajarannya jangan menyerah,” ujarnya.

“Terus perjuangkan relevansi Anda di industri dan lakukan upaya yang sama untuk menjaga integritas Anda.” – Rappler.com