blog.ur-doc.com

MANILA, Filipina – Di Capital One Philippines Support Services Corporation, tenaga kerja yang berjumlah 3.000 orang tidak disebut sebagai ‘karyawan’.

Sebaliknya, mereka disebut “rekanan” karena Capital One percaya bahwa setiap agen, pemimpin tim, dan petugas teknis adalah mitra pertumbuhan perusahaan.

“Kami memberi tahu mereka: ‘Anda adalah pemilik perusahaan ini. Anda di sini untuk membantu kami menjadi yang terbaik yang kami bisa,” kata Peter Hayden, General Manager Capital One Filipina. “Saya ingin ini menjadi tempat di mana talenta-talenta terbaik di Filipina datang untuk melakukan pekerjaan terbesar dalam hidup mereka.”

Sejak bergabung dengan Capital One pada tahun 2008, Hayden telah mengelola tim di bisnis kartu kredit perusahaan dan memimpin inisiatif perubahan strategis berskala besar sambil mengelola portofolio teknologinya. Sebelum bergabung dengan Capital One, ia menjabat sebagai perwira di Angkatan Laut AS.

Ketika Hayden mendapat kesempatan untuk membantu mengembangkan Capital One di Filipina, dia hanya membutuhkan waktu 5 menit untuk mengatakan ya. Selama masa militernya, dia mengatakan bahwa dia mendapat kesempatan untuk bekerja sama dengan masyarakat Filipina, dan “etika, nilai-nilai, dan persahabatan” masyarakat Filipina adalah hal yang paling mengesankan baginya.

“Salah satu sektor terbesar dalam perekonomian Filipina adalah industri layanan pelanggan,” kata Hayden. “Filipina memiliki bakat digital asli yang melekat. Ada populasi anak muda yang sangat besar dan sangat cerdas.”

Sebagai kepala operasi luar negeri pertama Capital One, Hayden memastikan bahwa perusahaan menerapkan keunggulan dan melakukan hal yang benar dalam setiap aspek bisnis. Capital One Filipina berkomitmen untuk memanfaatkan potensi penuh dari setiap karyawannya – sebuah misi yang mereka sebut “Berinvestasi untuk Kebaikan.”

Siap bekerja, siap melayani

Di Capital One Filipina, karyawan tidak hanya diajarkan untuk unggul dalam pekerjaan – mereka juga dilatih untuk mengembangkan rasa kebersamaan dan tujuan.

Dua setengah tahun yang lalu, Capital One Philippines bermitra dengan Tuloy Foundation, sebuah organisasi non-pemerintah yang membantu kaum muda yang kurang beruntung, untuk membangun program kesiapan contact center pertama di Filipina yang diakreditasi oleh TESDA.

Dalam program kelas selama 6 bulan, para sukarelawan – yang merupakan rekanan Capital One Filipina – mengajarkan siswa keterampilan yang diperlukan untuk sukses berkarir dalam menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. Mata pelajaran yang diajarkan antara lain bahasa Inggris, keterampilan komputer seperti Microsoft Word, PowerPoint dan Excel, dan literasi keuangan.

Setelah lulus dari program ini, mahasiswa menjalani magang selama 3 bulan di situs Alabang di mana mereka dirotasi ke setiap lini bisnis. Hal ini membantu para pekerja magang untuk menyadari potensi penuh mereka dan mendorong mereka untuk memulai karir yang sukses di industri ini.

Setelah magang, mereka kemudian diwawancarai oleh Capital One Filipina untuk mendapatkan kesempatan menjadi associate.

“Kami mewawancarai dan mencoba merekrut setiap lulusan,” kata Hayden. “Tetapi kami tidak mengubah apa pun – kami memberi mereka wawancara dan proses yang sama persis seperti yang dialami oleh agen berpengalaman atau petugas layanan pelanggan berpengalaman saat mereka melamar.”

Dari dua angkatan, 16 siswa menjadi associate penuh di Capital One Filipina. Lulusan lain juga mendapatkan pekerjaan di perusahaan layanan pelanggan terkemuka lainnya.

“Sebelum saya menjadi bagian dari program ini, saya memiliki harga diri yang rendah,” kata Analiza Navarette, salah satu lulusan program tersebut. “Program ini membantu saya membangun kepercayaan diri, mendapatkan pekerjaan, dan memimpikan masa depan yang lebih baik.”

Menurut Hayden, bukan hal yang aneh untuk mendengar kesaksian serupa dari lulusan lain: cerita tentang akhirnya mampu mendapatkan penghasilan yang cukup untuk melunasi utang, membeli peralatan, mendapatkan obat-obatan; tidak perlu khawatir tentang di mana membeli makanan berikutnya; menabung untuk pendidikan saudara-saudaranya.

“Bagi banyak siswa ini, pada suatu saat dalam hidup mereka, mereka mungkin dikecewakan atau diberi tahu bahwa mereka tidak akan pernah berarti apa-apa. Sekarang mereka mempunyai peran dan tujuan dan mereka melakukan hal-hal hebat, membantu pelanggan, membantu rekanan kami,” kata Hayden.

Hayden sendiri mengunjungi dan mengajar para siswanya seminggu sekali, bersama banyak kolaborator. “Kami memiliki tingkat sukarelawan hampir 100%, yang berarti bahwa hampir setiap karyawan telah berkontribusi melalui aktivitas sukarela di luar pekerjaan,” lapor Hayden. “Itu adalah hal yang benar untuk dilakukan bagi masyarakat, tetapi pemberi juga menerima dalam banyak hal. Ini adalah cara bagi karyawan kami untuk benar-benar menghayati dan merasakan nilai-nilai kami.”

Mulai dari rekan kerja hingga pemimpin masa depan

Di tempat kerja, karyawan Capital One Filipina dihadapkan pada program pembelajaran dan pengembangan yang dapat mengarahkan mereka untuk mencapai posisi manajemen dan kepemimpinan di perusahaan.

Beberapa keterampilan yang dapat dipelajari rekanan dari kegiatan pelatihan perusahaan meliputi metodologi tangkas, manajemen proyek, atau analisis.

Hayden menambahkan bahwa Capital One Filipina memastikan bahwa anggota tim yang berprestasi selalu diberi penghargaan. “Kami mempunyai program untuk para rekanan yang memberikan contoh dalam mewujudkan misi kami dan membawa kemanusiaan ke dalam perbankan kami. Kami baru saja memiliki seorang rekanan yang memenangkannya untuk seluruh perusahaan, kisahnya disampaikan kepada 42.000 karyawan di seluruh dunia,” ujarnya .

Hayden menggambarkan budaya kerja perusahaan sangat terbuka dan kolaboratif. Calon karyawan idealnya di masa depan adalah orang-orang yang memiliki rasa ingin tahu, yang benar-benar akan bekerja keras dan membantu Capital One Philippines menjadi organisasi yang lebih baik.

“Hal terbesar yang kami cari adalah seseorang yang memiliki nilai-nilai yang sejalan dengan Capital One. Seseorang yang ingin menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dan lebih luas daripada sekadar datang ke sini untuk mendapatkan gaji,” jelasnya.

“Saya selalu mengatakan kepada (rekan kerja): ‘Saya harap manajer umum masa depan ada di kelas ini,’ karena semua orang punya peluang,” kata Hayden. – Rappler.com