Bisnis inovatif dengan pemikiran desain
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Perusahaan pengalaman pelanggan regional, On-Off Group, menjadi tuan rumah Service Design Summit yang pertama di negara ini
Catatan Editor: Siaran pers ini berasal dari On-Off Group
MANILA, Filipina – Perusahaan pengalaman pelanggan regional On-Off Group menjadi tuan rumah Service Design Summit yang pertama di negara tersebut pada tanggal 4 hingga 5 April di Hotel Jen, Kota Pasay.
Acara yang berfokus pada inovasi ini menarik banyak orang, mulai dari CEO hingga staf pendukung garis depan. Pertemuan puncak ini menunjukkan bagaimana pemikiran desain digunakan untuk berinovasi pada produk dan layanan guna menjadikan bisnis lebih menarik bagi pelanggan.
Acara dua hari tersebut mencakup lokakarya langsung oleh pakar desain layanan Inggris Sarah Drummond dan studi kasus dari perusahaan lokal seperti Ideaspace, Habi Lab Education, Cebu Pacific, Curiosity, Security Bank, Kalibrr, The Office of Senator Bam Aquino, dan grup On-Off-.
Desain pemikiran untuk pelayanan publik
Lokakarya Drummond yang bertemakan pemerintahan mengajarkan para peserta bagaimana meneliti permasalahan dan kebutuhan masyarakat untuk menghasilkan ide, prototipe produk dan layanan yang bernilai bagi orang-orang yang membutuhkannya. Fokusnya bukan hanya memperbaiki gejala permasalahan, namun menyelami lebih dalam untuk menemukan akar permasalahannya.
“Desain sepenuhnya 100% tentang manusia. Ini bukan tentang Anda, sang desainer, ini tentang siapa yang Anda desain,” tegas Drummond. “Setiap ibadah ada panggung depan dan panggung belakang. Ini bukan hanya tentang apa yang pelanggan lihat secara online, namun juga tentang bagaimana orang-orang bekerja di balik layar.”
Studi kasus lokal
Beberapa perusahaan Filipina telah menerapkan pemikiran desain, desain layanan, dan pengalaman pelanggan. Pembicara dari perusahaan-perusahaan ini berbagi wawasan dan cerita berharga tentang manfaat, serta beberapa tantangan, dari penerapan praktik-praktik ini.
“Kami mencoba memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah kami,” kata Gerry Dy dari Security Bank, yang mendemonstrasikan beberapa layanan inovatif yang baru-baru ini dirancang perusahaan untuk nasabah.
Beberapa tantangan yang disoroti oleh para pembicara antara lain sulitnya membuat seluruh perusahaan mengadopsi pola pikir yang berpusat pada pelanggan dan mengukur laba atas investasi.
Untuk informasi tentang pemikiran desain yang akan datang, pengalaman pengguna, dan acara desain layanan, silakan kunjungi Grup On-Off (www.onoffgroup.com) atau hubungi Direktur Filipina Phil Smithson melalui [email protected]. – Rappler.com
