blog.ur-doc.com

Pakar teknologi keturunan Filipina-Amerika di Silicon Valley, Amerika Serikat, terus menyuarakan kekhawatiran mengenai dampak kecerdasan buatan (AI) terhadap sumber daya manusia Filipina, yaitu industri alih daya proses bisnis (BPO).

Yang terbaru memberikan pandangan ahlinya adalah Antonio “Yobie” Benjamin, salah satu pionir di kalangan masyarakat Filipina di Silicon Valley yang telah memanfaatkan keahlian digital mereka ke dalam mesin startup yang menghasilkan uang. Benjamin, 58, sebelumnya bekerja di Malabon City, Metro Manila, adalah Chief Technology Officer (CTO) di clickSWITCH dan CTO Emeritus di Token.io – dua startup berorientasi keuangan di antara banyak afiliasi teknologi dan kewirausahaan lainnya.

Benjamin berada di negara tersebut untuk Konferensi Internasional dan Kompetisi Startup Geeks on a Beach (GOAB) 2017 ke-5 pada tanggal 24 dan 25 Agustus di Kota Puerto Princesa, Palawan, atas undangan TechTalks.ph untuk berbagi pengalaman dan kisah kesuksesannya di Lembah Silikon.

Di sela-sela acara, Benjamin juga berbagi pemikirannya mengenai dampak AI terhadap nilai pekerjaan manusia, sebuah kekhawatiran mendesak mengingat kecepatan perkembangan AI dan fakta bahwa 1,2 juta orang Filipina berada dalam industri BPO yang rentan terhadap AI.

AI dan bekerja

Pertama, latar belakang singkat Martin Ford, futuris, pengusaha Silicon Valley, dan penulis buku berjudul Bangkitnya Robot: Teknologi dan Ancaman Masa Depan Pengangguran di mana ia memperingatkan tentang gangguan yang akan ditimbulkan oleh teknologi di dunia kerja.

Ford mengklaim dalam sebuah wawancara bahwa dunia saat ini adalah dunia yang berbeda “karena mesin kini mulai berpikir. Kecerdasan Buatan (AI) memperoleh kekuatan kognitif – sesuatu yang sangat berbeda dari komputer yang melakukan tugas komputasi.”

Meskipun kemampuan manusia masih lebih unggul dibandingkan komputer, kesenjangannya semakin menyempit, ujarnya. Dan itu mungkin akan terjadi lebih cepat. Ford mengatakan gangguan besar di pasar tenaga kerja bisa terjadi dalam 10 hingga 20 tahun, dan ia konservatif dengan perkiraan tersebut. “Di Silicon Valley, banyak orang berpikir hal ini akan terjadi dalam lima hingga 10 tahun.”

Benjamin, ketika diberitahu tentang hal ini, mengangguk.

“Ya, saya sangat setuju, mungkin lebih awal,” kata pria Filipina-Amerika ini.

Lalu apa sarannya kepada pemerintah Filipina, mengingat peringatan yang dikeluarkan para pakar teknologi tentang dampak AI terhadap industri BPO?

Benjamin mengatakan pemerintah harus terus memperbaiki infrastruktur internet negara terlebih dahulu dan menjadikannya prioritas nasional.

Dia memegang ponsel cerdasnya dan meminta Siri, asisten virtual pribadi yang diaktifkan dengan suara milik Apple yang dirilis di iOS pada bulan Oktober 2011 dengan iPhone 4S.

“Hai Siri, di mana Palawan?”

“Saya mengalami masalah dengan koneksi. Silakan coba lagi sebentar lagi,” jawab Siri.

Benjamin mengatakan jawaban Siri adalah sebuah contoh. “Jadi bagaimana Anda bisa menciptakan lapangan kerja di Palawan jika Anda tidak bisa menghubungkan orang-orang? Jadi, artinya ketika Anda melihat (jika ada) call center (perusahaan) di sini di Palawan, mereka tidak dapat bekerja meskipun mereka memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik jika mereka tidak dapat menelepon.”

Pelatihan pekerja pengetahuan

Hal kedua adalah kita perlu mengubah tingkat layanan yang kita berikan melalui industri BPO ke lebih banyak yang mereka sebut pekerja berpengetahuan (dengan) pengetahuan lebih tinggi, katanya.

“Katakanlah, alih-alih bertanya ‘Bagaimana cara menyalakan komputer ini? Apakah Anda mencolokkannya? Atau apakah Anda menggunakan tombol kanan?’ pekerjaan pendukung tingkat sangat rendah, saya pikir kita perlu mempersiapkan tenaga kerja kita untuk mampu menangani pekerjaan jenis pekerja berpengetahuan tingkat tinggi karena persaingannya bukan lagi siapa yang bisa memberikan layanan termurah, tapi akan ada banyak hal ini akan didorong oleh kecerdasan buatan.”

Apa yang ingin ia sampaikan, jelasnya, adalah bahwa tahun-tahun mendatang akan sangat didorong oleh pekerja berpengetahuan. “Maksud saya adalah ponsel dan komputer tidak akan sama, (dan) pasar kerja akan sangat berbeda.” Kemampuan tenaga kerja Filipina perlu ditingkatkan dan ditingkatkan; orang-orang di sini harus memiliki pengetahuan tentang cara terbaik untuk berintegrasi dengan sistem AI, sistem berbasis pengetahuan, atau sistem pembelajaran mesin.

Hal ini juga berarti meningkatkan pendidikan. “Kami memiliki banyak lulusan perguruan tinggi yang sejujurnya tidak siap untuk 10 tahun ke depan,” katanya.

Pakar teknologi dari Silicon Valley menekankan bahwa situasi ini tidak hanya akan terjadi di Filipina, tetapi juga di Amerika Serikat. “Anda tahu, bahkan pekerjaan di restoran cepat saji pun akan diambil alih oleh robot. Jadi, tidak ada lagi server McDonald’s. Bayangkan Jollibee tanpa manusia. Bayangkan pengemudi yang mengendarai jeepney di Manila; tidak lagi, tidak ada lagi pengemudi.”

“Jadi, apa yang Anda lakukan sebagai kebijakan nasional untuk mempersiapkan angkatan kerja yang membutuhkan keterampilan yang sangat berbeda dan Anda adalah bagian dari perekonomian global? Anda harus bersiap untuk masa depan. Masa depan tidak terlalu jauh.” kata Benyamin.

Satu keunggulan lain yang dimiliki manusia saat ini dibandingkan AI? Kreativitas, kata Benjamin. “Jika keputusannya berdasarkan informasi, komputer bisa melakukannya. Tapi mintalah komputer untuk membuat karya seni yang bagus, menurut saya komputer tidak tahu cara melakukannya.” Setidaknya belum. – Rappler.com