blog.ur-doc.com

Petisi yang diawali oleh Dwi Ariyani, perempuan penyandang disabilitas yang diminta keluar karena membutuhkan kursi roda, memaksa Etihad Airways meminta maaf

JAKARTA, Indonesia (DIPERBARUI) — “Saya menulis ini bukan karena dendam atau marah, tapi untuk memastikan tidak ada penyandang disabilitas yang mengalami perlakuan buruk seperti yang saya alami,” kata Dwi Ariyani, salah satu penumpang WNI yang tidak diperbolehkan terbang karena tidak menggunakan kursi roda, mengatakan dalam sebuah anti diskriminasi. petisi yang dia buat on line.

Ariyani berencana terbang dari Jakarta menuju Jenewa pada Sabtu, 2 April lalu untuk menghadiri Konvensi PBB tentang Hak Penyandang Disabilitas, namun terpaksa dibatalkan karena Etihad Airways menolak mengizinkannya terbang. Dia menyebut kejadian itu “ironis”.

Menceritakan pengalamannya dalam petisinya dalam Bahasa Indonesia, ia berkata: “Ketika saya check in di konter Etihad sebelum naik pesawat ke Jenewa dari Jakarta, saya mengatakan kepada petugas check-in bahwa saya memerlukan kursi roda khusus untuk masuk ke dalam pesawat. kabin pesawat. Saya selalu melakukan ini sebelum saya terbang. Selama boarding saya dikawal oleh petugas staf darat.”

Namun dia mengatakan masalahnya dimulai 20 menit setelah dia naik pesawat.

“Anggota kru datang untuk menanyakan beberapa pertanyaan kepada saya, yang menurut saya merendahkan orang-orang cacat. Misalnya, dia bertanya apakah saya boleh mengevakuasi diri dalam keadaan darurat. Saya berkata, ‘Saya butuh bantuan untuk mengungsi.’

Dia mengatakan petugas operasional bandara dari porter “Pak Abrar” datang dan bertanya lagi apakah dia bisa berjalan.

Saat menyadari dirinya memerlukan bantuan untuk berjalan, Ariyani mengenang, “Katanya, menurut awak kabin, saya terpaksa turun dari pesawat karena tidak punya pendamping.”

“Saya terkejut dengan pernyataan itu karena biasanya tidak ada masalah jika saya bepergian sendiri. Saya mencoba menjelaskan kepada kepala kru bahwa ini bukan pertama kalinya saya terbang sendirian. Tapi dia tetap bersikeras agar saya turun dari pesawat karena mereka sendiri tidak bisa mengevakuasi saya.”

Lanjutnya, “mereka beralasan hal itu sudah ada dalam aturan penerbangan Etihad dan harus dibaca oleh calon penumpang. Tapi ketika saya membacanya, tidak ada larangan terhadap penyandang disabilitas.”

Petisi online tersebut meminta Kementerian Perhubungan untuk melindungi penumpang penyandang disabilitas agar tidak didiskriminasi oleh maskapai penerbangan. Ia juga berharap pihak berwenang dapat membuat kebijakan terkait untuk mengakhiri diskriminasi terhadap penyandang disabilitas saat menggunakan transportasi.

Hingga Kamis sore, 7 April, petisi Ariyani sudah ditandatangani hampir 26.000 orang.

Mengizinkan

Juga pada hari Kamis, maskapai tersebut menanggapi tuduhan diskriminasi.

“Kami dengan tulus dan tanpa syarat meminta maaf atas kesusahan dan ketidaknyamanan yang dialami Ibu Ariyani saat diminta terbang dari Jakarta menuju Jenewa minggu ini,” demikian bunyi pernyataan tersebut.

“Kami tidak mengikuti prosedur normal bagi penumpang kursi roda. Investigasi internal telah dilakukan dan kami akan mengambil langkah yang tepat untuk menghindari kesalahan serupa di masa depan.”

Pada hari Jumat, mereka mengirimkan pernyataan lain untuk “menegaskan kembali permintaan maaf.”

Pernyataan tersebut mengatakan bahwa manajer hubungan tamu Etihad Airways “telah melakukan kontak rutin dengan Ariyani sejak kejadian awal pekan ini, ketika dia secara keliru diminta untuk berangkat dari penerbangan Jakarta-Jenewa.”

“Selain permintaan maaf kami dan tawaran pengaturan perjalanan alternatif serta kompensasi, kami telah mengatur anggota senior tim hubungan tamu dan manajemen lokal kami untuk mengunjungi Ibu Ariyani, yang akan dilakukan dalam beberapa hari ke depan. Kami ingin menyampaikan permintaan maaf secara pribadi, serta meminta masukan dari Ibu Ariyani tentang bagaimana kami dapat memastikan kejadian seperti itu tidak terulang lagi di masa mendatang,” kata pernyataan itu.

Selain penyelidikan internal, Etihad juga mengatakan sedang membentuk satuan tugas di dalam maskapai untuk meninjau kebijakan dan prosedur kami terkait dengan tamu penyandang disabilitas. Gugus tugas ini akan meminta saran dari para pemangku kepentingan dan organisasi di pasar utama kami di seluruh dunia.”

Ia menambahkan, “Etihad Airways telah mengangkut lebih dari 300.000 tamu penyandang disabilitas. Kami memiliki kebijakan non-diskriminasi yang ketat dan kami bertujuan untuk menyambut setiap tamu kami dengan hangat.”

Apa pendapat Anda tentang kejadian tersebut? Sampaikan pendapatmu pada bagian komentar di bawah ini. —Rappler.com