blog.ur-doc.com

Menteri Teknologi Informasi dan Komunikasi Rodolfo Salalima meyakinkan industri BPO bahwa mereka mendapat dukungan penuh dari pemerintah di tengah kekhawatiran atas retorika anti-AS dari Presiden Rodrigo Duterte.

MANILA, Filipina – Kepala Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi (DICT) berupaya menghilangkan kekhawatiran industri outsourcing proses bisnis (BPO) bahwa ketidakpastian politik dapat menghambat investasi baru dalam 6 tahun ke depan.

“Melalui Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi, pemerintah Filipina akan melanjutkan apa yang telah dimulai terkait industri BPO. Kontrak yang telah ditegakkan dan masih ada akan dihormati dan akan terus berlanjut hingga implementasi penuhnya,” kata Sekretaris DICT Rodolfo Salalima kepada komunitas BPO pada Kamis, 27 Oktober, saat peluncuran peta jalan 6 tahun Teknologi Informasi dan Proses Bisnis. . Asosiasi Filipina (IBPAP).

Ada kekhawatiran yang semakin besar di sektor BPO bahwa retorika Presiden Rodrigo Duterte terhadap Amerika Serikat akan berdampak pada industri ini. Omelan Duterte yang anti-AS mendorong IBPAP untuk bertemu dengan presiden tersebut guna menjelaskan posisinya.

John Forbes, penasihat senior Kamar Dagang Amerika di Filipina (AmCham), juga mengatakan awal bulan ini bahwa kamar tersebut mengetahui rencana investasi BPO tertentu yang telah ditunda karena ketidakpastian politik.

Namun, Salalima meyakinkan para pengusaha bahwa Duterte berkomitmen terhadap pertumbuhan sektor BPO.

“DICT akan terus menjalankan tugasnya dan menjaga kolaborasi kuat dengan BPO kami. Pemerintah Filipina memimpikan sebuah negara maju yang disebut sebagai ‘penyedia layanan TIK kelas dunia’. Bersama-sama kita akan mengerjakan ini,” tambahnya.

‘Bersemangatlah’

Dampak dari menjauhnya investor potensial dari AS menjadi perhatian khusus bagi industri BPO, karena AS merupakan sumber pendapatan ekspor yang dominan di sektor ini, yaitu sebesar 72,6%, berdasarkan data dari Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP).

Selain keuntungan alami yang diberikan oleh kemahiran bahasa Inggris masyarakat Filipina, perusahaan-perusahaan Amerika juga telah memimpin investasi pada BPO di luar voice center atau call center, seperti di bidang animasi atau pemrosesan pekerjaan hukum.

Duterte awalnya mengumumkan “pemisahannya” dari AS, namun kemudian mengklarifikasi bahwa ia hanya bermaksud memetakan jalur berbeda dalam hal kebijakan luar negeri.

Salalima mengulangi penjelasan anggota kabinet lainnya dan menegaskan kembali bahwa presiden hanya mengacu pada kemerdekaan negara.

“Kebebasan dari kendali eksternal berarti kedaulatan atau kemerdekaan eksternal, yang berarti Filipina, sebagai negara merdeka, independen atau terpisah dari semua negara lain seperti Amerika,” kata ketua DICT.

“Jadi ketika presiden juga mengatakan tentang troika Filipina, Rusia dan Tiongkok ‘melawan dunia’, dia hanya sekedar metafora dan gembira atas status negara kita sebagai negara berdaulat seperti yang dikonfirmasi oleh pernyataan penjelasannya selanjutnya.”

Peta jalan baru, tujuan yang lebih tinggi

Terlepas dari perkembangan terkini, industri BPO mempunyai ekspektasi yang tinggi untuk 6 tahun ke depan sebagaimana dijabarkan dalam peta jalan IBPAP yang baru.

Sebagai industri unggulan di Filipina, industri BPO melampaui targetnya pada tahun 2015, menghasilkan pendapatan $22 miliar dan 1,1 juta lapangan kerja langsung.

Pada akhir tahun 2022, industri IT-BPM lokal dapat menghasilkan 1,8 juta lapangan kerja, dimana 73% diantaranya bernilai menengah hingga tinggi. Lebih dari 500.000 pekerjaan juga diperkirakan akan datang dari luar Metro Manila, menurut firma riset pasar Frost & Sullivan, yang bermitra dengan IBPAP untuk membuat peta jalan tersebut.

Industri ini, tambahnya, juga berpotensi menghasilkan pendapatan $40 miliar dan meningkatkan pangsa pasar globalnya hingga 15%.

“Dua peta jalan IBPAP yang lalu – Peta Jalan 2010 dan Peta Jalan 2016 – telah berperan penting dalam keberhasilan pertumbuhan industri IT-BPM. Dengan tren global yang berfokus pada kecerdasan buatan, transformasi digital, data besar, dan model penyampaian baru, penting bagi sektor ini untuk mampu bertahan di masa depan,” kata Danilo Sebastian Reyes, Ketua Dewan IBPAP dan Country Manager Genpact Filipina.

“Keberhasilan implementasi Roadmap 2022 hanya dapat dicapai dengan bantuan seluruh sub-sektor dan pemangku kepentingan baik dari sektor swasta maupun publik, baik di dalam maupun di luar industri. Karena peta jalan ini adalah kitab suci kami untuk pertumbuhan dan inovasi, kami berharap Filipina akan terus menikmati pertumbuhan ekonomi yang kuat melalui industri IT-BPM,” tambahnya. – Rappler.com