Raymond Fortun akan menuntut Cebu Pacific karena kurangnya belas kasihan
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
‘Sampai jumpa di pengadilan. Kirimkan yang terbaik, tidak masalah,’ kata pengacara terkenal itu
MANILA, Filipina – Setelah maskapai penerbangan hemat Cebu Pacific membatalkan penerbangan Raymond Fortun tanpa peringatan apa pun, pengacara terkenal itu mengancam akan membawa kasus ini ke pengadilan.
“Sampai jumpa di pengadilan. Kirimkan yang terbaik, itu tidak masalah,” katanya kepada maskapai tersebut.
Di sebuah kiriman Facebook Pada Kamis, 19 November, Fortun mengatakan ia dan keluarganya merencanakan perjalanan ke Ho Chi Minh, Vietnam selama pekan APEC. Dia berharap bisa terbang pulang pada tanggal 19, jadi dia memeriksa ke Cebu Pacific untuk memastikannya. Setelah menerima email pada tanggal 15 November bahwa ia dapat melakukan check-in online untuk penerbangan pulang, ia berasumsi bahwa penerbangan tersebut “masih jauh.”
Daftar pembatalan pada 17 November juga menunjukkan bahwa penerbangannya belum dibatalkan. (BACA: Penerbangan dibatalkan karena pertemuan APEC pada bulan November)
Yang mengejutkan, Fortun baru mengetahui penerbangannya dibatalkan ketika dia dan keluarganya tiba di bandara. Dia mengatakan staf mengklaim bahwa dia telah dikirimi email untuk memberitahukan pembatalan tersebut, tetapi dia menulis bahwa dia belum menerima apa pun.
“Kami sekarang terjebak di sini di Saigon dan mengeluarkan biaya,” tulis Fortun. Selain biaya finansial dari pembatalan tersebut, dia menulis bagaimana dia harus membatalkan rencana. Putranya, yang harus dia yakinkan untuk ikut perjalanan itu, “putus asa” karena kemungkinan guru musiknya akan “marah padanya”.
Postingan Fortun, hingga tulisan ini dibuat, telah mendapat lebih dari 26.000 suka dan 7.000 kali dibagikan di Facebook, dengan banyak warganet yang memuji pengacara tersebut karena berani menentang maskapai tersebut.
Kurangnya kasih sayang, profesionalisme
Namun, apa yang Fortun perhatikan adalah “kurangnya profesionalisme dan kasih sayang” dalam perusahaan.
Fortun mempertanyakan perlunya pembatalan tersebut ketika dia mengatakan Bandara Internasional Clark mungkin juga digunakan. Tokoh masyarakat seperti Dick Gordon dan Martin Romualdez menganjurkan penggunaan Clark untuk mengurangi kemacetan lalu lintas udara di Metro Manila. (MEMBACA: Gordon, Romualdez: Gunakan Bandara Subic, Clark)
“Yang menyakitkan hatinya,” katanya, adalah melihat para penumpang dalam penerbangan yang sama dibatalkan – karena meskipun keluarganya mampu menanggung biayanya, yang lain tidak bisa.
“CebPac bahkan tidak memiliki profesionalisme untuk menyediakan tempat tinggal sementara dan makanan sampai mereka menyediakan penerbangan pulang,” tulisnya, “bagaimana mereka bisa melakukan ini terhadap sesama warga Filipina di negara asing?”
Janji Fortun untuk menuntut termasuk sebuah pengingat bagi Cebu Pacific: “Mungkin jika ketidakmampuan Anda terungkap, Anda akan menyadari bahwa ‘memberikan layanan kepada publik’ memerlukan hal lain: belas kasih.”
Cebu Pacific adalah maskapai penerbangan hemat terbesar di Filipina. Cebu Pacific dan Cebgo menerbangkan 5,97 juta penumpang dalam 4 bulan pertama tahun 2015.
‘Kami minta maaf’
Di sebuah penyataan diposting di akun Twitter-nya, Cebu Pacific mengeluarkan permintaan maaf publik kepada seluruh penumpang yang merasa tidak nyaman.
“CEB dengan tulus meminta maaf kepada penumpang dengan penerbangan yang dibatalkan, yang masih menerima email yang dibuat oleh sistem yang meminta mereka untuk check-in secara online. Pesan email tersebut secara otomatis terkirim ke seluruh penumpang dengan penerbangan yang berangkat dalam waktu 72 jam. Hal ini mengakibatkan sebagian penumpang tetap berangkat ke bandara, meski penerbangannya dibatalkan,” jelas pihak maskapai.
Cebu Pacific mengingatkan penumpang, bahkan mereka yang sudah melakukan check in penerbangan online, untuk memeriksa daftarnya penerbangan dibatalkan sebelum Anda pergi ke bandara.
Ini bukan pertama kalinya maskapai ini menuai kemarahan publik atas pembatalan penerbangannya. Pada bulan Januari 2015, Cebu Pacific didenda P52,11 juta ($1,1 juta) atas penundaan penerbangannya selama liburan Natal yang 10.400 penumpang terkena dampaknya dari 24 hingga 26 Desember 2014.
Maskapai ini menyalahkan kemacetan lalu lintas udara sebagai penyebab penundaan tersebut, namun Dewan Penerbangan Sipil (CAB) mengatakan hal ini tidak didukung oleh fakta. – Rappler.com
*$1 = P47.04
