blog.ur-doc.com

Perusahaan ride-hailing ini berencana mulai mengenakan biaya kepada penumpang atas pembatalan perjalanan dalam 100 hari ke depan. Jumlahnya masih belum dapat ditentukan.

MANILA, Filipina – Perusahaan ride-hailing Grab Filipina berencana membebankan biaya kepada penumpang atas pembatalan perjalanan.

Dalam jumpa pers pada Selasa, 8 Mei, Chief Marketing Officer Grab Filipina Cindy Toh mengatakan ada diskusi yang sedang berlangsung untuk meluncurkan fitur tersebut dalam beberapa bulan.

“Grab ingin mengenakan biaya pembatalan – target kami akan selesai dalam 100 hari (ke depan),” kata Toh.

Menurut Toh, pengendara lebih cenderung membatalkan pemesanannya dibandingkan pengemudi. Data menunjukkan bahwa penumpang membatalkan 12% perjalanan mereka, sementara pengemudi membatalkan 8% reservasi mereka.

Mengenakan biaya pembatalan dipandang sebagai solusi – sebuah fitur yang sebelumnya dimiliki Uber.

Namun Grab belum menentukan berapa besaran biayanya, dan bagaimana menerapkan fitur tersebut untuk perjalanan yang dibayar dengan uang tunai.

“Hal ini tentu bisa kami terapkan bagi pengguna kartu kredit. Tantangan yang kami hadapi adalah pengendara yang membayar secara tunai,” kata Toh.

Ia menambahkan, Grab akan segera menerbitkan kuitansi baru yang menunjukkan potongan tarif dari setiap perjalanan.

“Di resi baru seharusnya bisa dilihat tarif kenaikannya dan tarif dasarnya, berapa kilometer perjalananmu (perjalananmu tadi). Ini sedang dalam proses,” kata Toh.

Jericho Nograles, perwakilan PBA, dituduh Memanfaatkan biaya tambahan P2 per menit di luar skema yang disetujui pemerintah. Dia mencontohkan, kuitansi Grab tidak menunjukkan potongan tarif perjalanan tersebut.

Biaya tersebut telah ditangguhkan oleh Badan Pengatur dan Waralaba Transportasi Darat (LTFRB). (BACA: Apakah Grab ‘secara ilegal’ membebankan tarif lebih tinggi kepada penumpangnya?)

Layanan yang lebih baik

Grab menjadi pusat kontroversi mengenai perilaku para pengemudinya, dimana masyarakat Filipina mengeluhkan “layanan yang buruk” setelah mereka membeli operasional Uber di Asia Tenggara.

Toh mengatakan mereka berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memperbarui kode etik pengemudi serta menerapkan serangkaian pedoman baru untuk perilaku penumpang.

“Kami menetapkan maksimal satu pembatalan per hari untuk pengemudi kami. Dari pembatalan driver kita saat ini sebesar 8%, seharusnya bisa kita kurangi setengahnya atau 4%,” kata Toh.

Grab juga akan memperluas akademi pengemudinya, yang akan mencakup modul-modul tentang keramahan di jalan, layanan pelanggan, dan privasi data. Insentif kinerja juga akan ditingkatkan dan program penghargaan bagi pengemudi akan diterapkan.

Toh mengatakan semua ini akan dilakukan dalam kampanye 100 hari mereka. (BACA: Antarmuka Grip yang diperbarui untuk memiliki akses pusat bantuan yang lebih cepat, tombol SOS baru)

Grab sebelumnya mengatakan pihaknya kekurangan pasokan kendaraan untuk memenuhi permintaan penumpang, dengan hanya 35.000 pengemudi yang tersedia untuk 600.000 pemesanan yang dilakukan per hari.

Saat ini, Grab adalah satu-satunya perusahaan yang mengoperasikan layanan perjalanan. LTFRB baru-baru ini mengakreditasi 5 perusahaan jaringan transportasi yang akan menantang Grab. – Rappler.com