Seberapa pentingkah peran ‘brand ambasador’?
Belajar dari kejadian Isyana, rupanya memilih ‘brand ambasador’ tak semudah hanya memilih bintang terpopuler saat ini.
Beberapa waktu lalu penyanyi Isyana Sarasvati muncul di sebuah surat kabar nasional dan menyampaikan pendapatnya tentang belanja on line. Ia mengaku kurang begitu suka belanja online karena takut ditipu.
Bahkan, saat ini Isyana ditunjuk sebagai duta merek Tokopedia, sebuah situs belanja on line terbesar di Indonesia. Ia sering tampil sebagai bintang kampanye iklan website ini di berbagai media.
Blunder Isyana ditambah saat mencoba mengkonfirmasi aktivitas belanjanya, dengan a menciak dari iPhone. Padahal ia juga menjadi bintang iklan ponsel Oppo.
(BACA: Isyana Sarasvati Tak Pernah Beli Online, Apa Kata Tokopedia?)
Reaksi atas pernyataan Isyana pun mengalir deras sejak kabar ini beredar di dunia maya. Banyak yang mempertanyakan komitmen Isyana terhadap posisinya duta merek.
Di tengah perbincangan tersebut, istilah brand Ambassador pun muncul menjadi perbincangan hangat: Apa saja tanggung jawabnya? Mengapa hal ini dianggap penting oleh perusahaan?
Brand Ambassador di mata perusahaan
Seberapa pentingkah identitas yang kuat bagi sebuah produk? Sebuah perusahaan dengan citra merek Yang kuat dapat “menggiring” pelanggan untuk mengasosiasikan mereknya sebagai pilihan terbaik suatu produk. Misalnya, jika Anda menyebutkan “pasta gigi” atau “mie instan”, merek tertentu secara alami akan muncul di benak Anda yang menurut Anda lebih baik.
Selain meningkatkan keuntungan penjualan, citra yang kuat juga menciptakan loyalitas pelanggan. Citra ini juga dapat menarik perhatian para talenta terbaik untuk bekerja di perusahaan, serta memperbesar peluang berkolaborasi dengan nama-nama besar di industri lain.
Salah satu cara untuk menciptakan identitas yang kuat ini adalah melalui perekrutan duta merek.
Pertama, duta merek untuk memberikan sentuhan personal pada suatu merek, sehingga pelanggan merasa lebih mengenal dan mudah membayangkan kehadiran produk tersebut dalam kehidupan sehari-hari.
Selain itu, keberadaan duta merek Konsumen sering kali memandang ini sebagai rekomendasi pribadi dan penelitian menunjukkan bahwa rekomendasi pribadi terkadang lebih ampuh daripada persuasi iklan.
Sebuah survei yang dilakukan oleh Ketuk kerumunansebuah perusahaan yang bergerak di bidang branding di Amerika bahkan menunjukkan bahwa 70% konsumen cenderung lebih percaya diri dalam membeli suatu produk jika produk tersebut direkomendasikan oleh orang terdekat atau individu yang mereka andalkan.
Duta Merek Internal
Duta merek bisa datang dari kalangan mana saja, tidak hanya selebriti atau tokoh terkenal.
Karyawan perusahaan itu sendiri juga bisa duta merek jika mereka dapat mengkomunikasikan kekuatan dan nilai budaya perusahaannya kepada konsumen di luar dan di dalam lingkungan kerja. Mereka harus terlebih dahulu memahami posisi perusahaan di pasar dan tujuan yang ingin mereka capai.
Perusahaan tidak perlu “mencuci otak” karyawannya jika karyawan tersebut mempunyai kepuasan kerja yang tinggi dan memberikan respon positif terhadap budaya kerja perusahaan. Wajar saja jika karyawan yang merasa kesejahteraannya diperhatikan akan merasa bangga bekerja di perusahaan tempat mereka bekerja dan berusaha mengembangkan perusahaan.
Salah satunya dengan memposisikan diri sebagai duta merek yang membantu membangun dan mendistribusikan identitas produk kepada konsumen dan individu di sekitarnya.
Menjadi duta merek yang ideal
Belajar dari kejadian Isyana, sepertinya dia memilih duta merek tidak sesederhana hanya memilih bintang paling populer saat ini dan untuk saat ini duta merek. Tidak cukup hanya sekedar sekedar judul atau sering membicarakan produk tertentu di depan umum.
Sebagai perwakilan perusahaan, di depan umum duta merek perlu mewujudkan citra perusahaan dalam penampilan, sikap, tindakan, dan bahkan apa yang mereka katakan. Setidaknya, duta merek bernyanyi Sebaiknya jangan melakukan hal-hal yang merusak kredibilitas merek itu. Larangan ini terkadang juga dinyatakan secara tegas dalam kontrak kerja.
Oleh karena itu, ucapan Isyana banyak dianggap sebagai kesalahan besar. Duta merek situs belanja on line Mengapa Anda malah takut berbelanja? on line?
Memang penting bagi perusahaan untuk memilih duta merek yang memiliki gambar atau gaya hidup yang selaras dengan gaya hidup target audiensnya. Namun lebih dari itu, generasi konsumen yang semakin terinformasi juga menuntut hal ini merek untuk lebih berhati-hati dengan pilihan Anda duta besar.
Duta merek Orang baik harus memahami dan percaya pada kekuatan produk dan perusahaan yang diwakilinya untuk meyakinkan konsumen. —Rappler.com
Artikel ini sebelumnya telah diterbitkan di Qerja.comsebuah komunitas untuk berbagi informasi tentang pekerjaan dan gaji di Indonesia.
