blog.ur-doc.com

(DIPERBARUI) ‘Ini hanyalah sebuah kesalahan. Jumlah tersebut akan dikembalikan pada akhirnya,’ kata presiden dan CEO BPI, Cezar Consing

MANILA, Filipina (DIPERBARUI) – Bank Kepulauan Filipina (BPI) pada Rabu, 7 Juni, meyakinkan nasabahnya bahwa mereka akan memulihkan uang mereka yang hilang karena kesalahan sistem yang menyebabkan penarikan tidak sah di sejumlah rekening pulih.

Cezar Consing, presiden dan CEO BPI, meminta maaf kepada pelanggannya dalam sebuah wawancara di ANC pada hari Rabu dan berjanji akan mengembalikan uang mereka pada hari itu. (BACA: Kesalahan sistem BPI menyebabkan pelanggan ‘kehilangan uang’ di rekening)

“Kami ingin meyakinkan mereka bahwa mereka tidak kehilangan uang. Ini hanyalah sebuah kesalahan. Jumlah tersebut akan dikembalikan pada akhir hari,” kata Consing.

“Kami dengan sangat serius dan tulus meminta maaf kepada pelanggan kami yang terdampak oleh hal ini,” imbuhnya.

Consing mengatakan sistem perbankan harus dihentikan pada hari Rabu untuk memperbaiki kesalahan tersebut dan di kemudian hari “jumlah yang benar akan muncul” di saldo rekening pelanggan yang terkena dampak.

“(Akan ada) hasilnya dalam sehari….Kami mohon sedikit kesabaran kepada pelanggan kami. Kami harus mematikan sistem kami agar kami dapat memperbaikinya. Cabang kami buka… Mereka ada untuk melayani Anda,” katanya.

Jika sistem tidak berfungsi, akan ada penghentian sementara akses terhadap saluran elektronik, kata bank tersebut dalam sebuah pernyataan.

Ketika ditanya apa yang akan dilakukan BPI untuk mencegah terulangnya insiden tersebut, Consing mengatakan: “Kami akan mengambil semua tindakan pencegahan… untuk memastikan bahwa hal ini tidak terjadi lagi. Kami tidak bisa berada dalam bisnis dengan kepastian mutlak, tapi apa yang bisa kami yakini?” adalah kami akan melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa hal ini tidak akan terjadi lagi…. Yang kami yakini adalah tidak ada yang akan kehilangan uang akibat kesalahan sistem ini.”

Ketua BPI juga menegaskan kembali pernyataan bank bahwa insiden tersebut adalah “kesalahan yang sangat disayangkan” dan “bukan peretasan sama sekali.”

Mengenai rekening yang menerima uang karena kesalahan tersebut, Consing berkata, “Saya harap mereka tidak menghabiskan uang itu. Ini adalah uang yang sebenarnya bukan milik mereka dan kami juga akan melakukan koreksi hari ini.”

Dalam wawancara di ANC, Wakil Gubernur Bangko Sentral ng Pilipinas Nestor Espenilla Jr mengatakan, untuk saat ini BSP menerima pernyataan resmi dari pihak bank bahwa kejadian tersebut disebabkan oleh kesalahan dan bukan karena peretasan.

“Saya kira untuk saat ini kita harus menerima pernyataan resmi dari BPI. Kami tidak punya alasan untuk percaya sebaliknya saat ini,” kata Espenilla.

“Untuk saat ini, penting bagi BPI untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin. Kami menjamin mereka bahwa ini bukan peretasan dan tidak ada uang yang hilang,” katanya.

Ketika ditanya apakah akan ada penyelidikan atas insiden tersebut dan apakah BPI mungkin akan dikenakan denda, kepala BSP mengatakan: “Tidak, saya pikir kita harus membiarkan situasi tenang sementara langkah-langkah diambil untuk menyelesaikan masalah. Biarkan bank menyelesaikan masalahnya terlebih dahulu.” . Ada cukup waktu untuk menyelidiki masalah ini lebih dalam.”

“Kami ingin memastikan bahwa bank kami mengambil tindakan yang tepat untuk mengendalikan segala jenis masalah, termasuk kesalahan operasional,” tambahnya.

Espenilla mengatakan insiden tersebut tampaknya hanya terjadi satu kali saja, namun bank harus mengambil langkah yang tepat untuk mencegah kejadian serupa terjadi lagi.

“Mereka mungkin perlu meninjau kembali prosedur internalnya agar situasi seperti ini tidak terulang lagi. Akan sangat merugikan mereka jika situasi seperti ini terus terjadi,” ujarnya.

Puluhan nasabah BPI terbangun pada Rabu pagi dan mendapati uang telah dipotong dari rekeningnya sehingga menimbulkan kegaduhan di media sosial. BPI mengaitkan kegagalan tersebut dengan “kesalahan pemrosesan data internal”.

Sementara itu, dalam imbauan BPI, seluruh cabang BPI dan Bank Tabungan Keluarga BPI tetap buka hingga pukul 19.30 pada hari Rabu. – Rappler.com