blog.ur-doc.com

MANILA, Filipina – Hopeline, saluran dukungan nasional untuk depresi dan pencegahan bunuh diri, dikritik secara online karena dugaan tidak dapat diaksesnya.

Sebuah postingan viral di Twitter oleh pengguna Ligia Daroy mengklaim hotline tersebut, yang seharusnya 24/7, diduga berhenti menerima panggilan setelah “jam kerja”. Tweet Daroy telah di-retweet lebih dari 5.000 kali dan mendapat hampir 22.000 suka sejak diposting 5 Juli lalu.

Suicide Hotline menjawab “maaf. Jam kerja sekarang tutup.”

Kerja bagus Filipina

— Ligia Daróy (@legendaroy) 5 Juli 2017

Departemen Kesehatan (DOH) meluncurkan saluran dukungan krisis pada bulan September 2016 bekerja sama dengan Natasha Goulbourn Foundation (NGF).

Tidak dapat diakses

Menurut Daroy, dia menelepon hotline tersebut sekitar pukul 20.00 pada tanggal 5 Juli, namun mendapat pesan suara otomatis yang berbunyi: “Maaf. Jam kerja hanya pukul 06.00 hingga 20.00.”

“Saya depresi. Saya pikir semua teman saya bosan mendengarkan saya, jadi saya menelepon Hopeline. Lalu saya mendapat: ‘Maaf. Jam kerja hanya dari jam 6 pagi sampai jam 8 malam,” katanya kepada Rappler.

“Bagaimana jika itu adalah seseorang yang benar-benar siap untuk melompat dari gedung, maka inilah yang akan kamu dengar (maka kamu akan mendengar sesuatu seperti ini)?” dia menambahkan. (BACA: Mengapa kita membutuhkan undang-undang kesehatan mental di PH)

Daroy mengaku tidak bermaksud agar cuitannya menjadi viral, namun terkejut mendapat tanggapan dari orang-orang yang memiliki pengalaman serupa.

Aku pun mencobanya, ibuku menyarankanku untuk memeriksakan diri ke psikolog. Dia bahkan tidak memberikan nasihat untuk membuatku merasa lebih baik.

– Ash Dauntless (@DauntlessAsh8) 6 Juli 2017

“Saya tidak bermaksud menyerang mereka, tapi kalau ditanggulangi, itu akan sangat bagus,” kata Daroy.

Hopeline merespons

Bernardino Vicente, kepala Pusat Kesehatan Mental Nasional, membantah klaim yang beredar di media sosial.

“Nomor Hopeline bukan sekadar angka. Kami memiliki beberapa nomor karena kami berharap hanya satu guntur, satu garis bisa jatuh. Kami memiliki jalur yang dioperasikan oleh PLDT dan jalur yang dioperasikan oleh Globe,” katanya pada Rappler.

(Hopeline tidak hanya memiliki satu nomor. Kami memiliki beberapa nomor karena kami mengantisipasi saluran telepon akan terputus saat cuaca buruk. Kami memiliki saluran yang dioperasikan oleh PLDT dan saluran yang dioperasikan oleh Globe.)

Mila Rolinas, konsultan program Hopeline, mengatakan kemungkinan besar penelepon akan mengalami jalur sibuk ketika semua jalur terisi, terutama pada jam sibuk. Hanya ada 12 responden yang menangani panggilan. (BACA: Saya mengalami depresi dan senang mengakuinya)

Dia mengatakan ada kalanya petugas tanggap memerlukan waktu lebih dari 20 menit untuk berbicara dengan satu penelepon, terutama dalam situasi berisiko tinggi. Namun Rolinas menjamin Hopeline tersedia 24/7.

Di sebuah Penanya laporan, NGF mengatakan Hopeline mengalami masalah teknis tetapi masalah ini telah diatasi oleh Globe Telecom.

Setelah itu dia memberikan nomor UGD St Luke dan East Ave.

Aku sendirian. Di dalam kamarku. perincian Bisakah Anda bayangkan diri Anda sendiri

— ABBY (@trizziabigail) 6 Juli 2017

Mereka seperti robot ketika Anda mencapainya dan mereka juga terlihat kesal.

— ReinaNILAAldeguer (@rein_alde) 6 Juli 2017

Vicente juga membantah tanggapan Hopeline akan menjawab apatis. (BACA: Ubial: Jangan Acuh Pada Penderita Depresi)

“Yang pasti, staf kami tidak akan menanggapi dengan, ‘Maaf, saya ada di gereja’ atau ‘Maaf, kami keluar jalur. Saya rasa tidak ada staf kami yang akan menjawab seperti itu,” dia berkata.

(Tentu saja, staf kami tidak akan menjawab, “Maaf, saya ada di gereja,” atau “Maaf, antrean kami terputus.” Saya rasa tidak ada staf kami yang akan menjawab seperti itu.)

Vicente mengatakan responden Hopeline adalah individu yang terlatih dan memiliki bidang keahlian di bidang ilmu perilaku.

Perlunya umpan balik

Vicente menambahkan bahwa Hopeline menawarkan kepada mereka yang mengalami depresi cara untuk mengatasi depresi tanpa mengungkapkan identitas mereka.

“Itulah keindahan Hopeline. Anda dapat menelepon seseorang tanpa mengungkapkan identitas Anda. Beberapa pelanggan ingin menyembunyikan identitas mereka, dan Hopeline adalah alternatifnya,” katanya. (BACA: Mengusir Setan: Mengatasi Depresi)

Hopeline saat ini tidak memiliki mekanisme formal untuk menerima umpan balik dari penelepon, atau mereka yang mencoba menghubungi hotline mereka.

Namun Rolinas mengatakan beberapa penelepon menghubungi mereka lagi untuk memberikan informasi terkini. “‘Penelepon lainnya, setelah menemui petugas kesehatan mental, menelepon mereka untuk memberikan masukan. Mereka memberi tahu kami dengan mengatakan, ‘Saya datang ke sini.'” dia berkata.

(Penelepon lain, setelah menemui ahli kesehatan mental, menelepon untuk memberi kami masukan. Mereka memberi tahu kami dan berkata, “Saya sudah menemui dokter.”)

Dukungan online

Sementara itu, netizen telah mengambil inisiatif untuk membentuk kelompok dukungan online di Twitter dan Facebook.

Beberapa netizen juga menyarankan penggunaan terapi dan konseling online seperti 7 cangkir Dan Ukuranjika mereka benar-benar tidak dapat menghubungi hotline bunuh diri.

Menurut Organisasi Kesehatan Dunia (WHO)lebih dari 800.000 orang meninggal karena bunuh diri setiap tahunnya, yang berarti satu kematian setiap 40 detik.

Pada tahun 2012, WHO juga menempatkan Filipina pada peringkat 150 dari 170 negara dalam hal tingkat bunuh diri.

Tingkat bunuh diri di negara ini adalah 2,9 dalam populasi 100.000 jiwa – lebih rendah dari tingkat bunuh diri tahunan yang distandarisasi menurut usia global sebesar 11,4.

“Saya benar-benar ingin orang-orang mulai lebih banyak membicarakannya. Saya berharap mereka mendapat pesan dan mengembangkan sistemnya dengan lebih baik,” kata Daroy. – Rappler.com

Cielo Marie Esmeria adalah pekerja magang Rappler.