blog.ur-doc.com

MANILA, Filipina – Ketika Presiden Rodrigo Duterte mulai membentuk kabinet masa depannya, ia bersikukuh pada satu hal: untuk lembaga-lembaga sensitif dan penuh korupsi, ia ingin mantan anggota militer memimpin mereka.

Mengelola lembaga yang dicap sebagai salah satu lembaga paling korup merupakan tantangan bagi Kepala Kantor Transportasi Darat (LTO) yang baru, Edgar Galvante. Mantan jenderal polisi itu mengatakan dia ingin LTO dihapus dari daftar lembaga “paling korup”, dengan harapan latar belakang militernya dapat menanamkan disiplin di kalangan personel lembaga tersebut.

“Korupsi” telah lama menjadi label yang dikaitkan dengan LTO, lembaga yang bertanggung jawab mengatur kendaraan bermotor di Filipina. Dalam Survei Bisnis tentang Korupsi yang dilakukan oleh Social Weather Stations (SWS), LTO tidak memberikan hasil yang baik bagi responden yang menilai kesungguhan badan tersebut dalam memerangi korupsi.

Dalam rekaman yang dilaksanakan pada tahun 2015 naik satu tingkat, dari “buruk” menjadi “buruk”, naik dari -32 menjadi -26.

Namun Galvante ingin menghapus tag tersebut sepenuhnya dan mendapatkan respon positif dari masyarakat. Sistem perbaikan, penantian panjang untuk mendapatkan SIM dan plat nomor – semuanya merupakan peninggalan dari pendahulunya, berkontribusi pada persepsi negatif masyarakat terhadap lembaga tersebut. (BACA: Korupsi di LTO, LTFRB: Pengemudi Tidak Layak, Kendaraan di Jalan)

Hal ini menyebabkan banyak warga negara memandang bahwa berurusan dengan kantor LTO mana pun adalah sebuah pekerjaan rumah, sebuah urusan sehari-hari yang memerlukan banyak kesabaran dan birokrasi yang rumit.

Ini bukanlah gambaran yang Galvante ingin masyarakat pikirkan.

“Sayang sekali kami dicap seperti itu, jadi kami mungkin harus melakukan tindakan ganda agar kami bisa mengubahnya. Karena kalau kita jalan-jalan dan orang tahu kita dari LTO, bisa jadi mereka akan menghindari kita,” kata Galvante.

“Lebih baik mereka mengetahui bahwa kami berasal dari LTO, mereka akan mendekat karena mereka tahu bahwa kami melakukan sesuatu untuk membantu mereka. Hubungan seperti inilah yang saya inginkan antara LTO dan pelanggan,” dia menambahkan.

(Lebih baik jika mereka mengetahui bahwa kami berasal dari LTO, mereka akan mendatangi kami karena mereka tahu bahwa kami melakukan sesuatu untuk membantu mereka. Hubungan seperti ini yang saya inginkan untuk LTO dan pelanggannya.)

Menumbuhkan disiplin

Bagi Galvante, meningkatkan kinerja LTO bergantung pada satu hal: disiplin. Ia percaya bahwa fokus pada tugas dan memberikan layanan yang lengkap dan berkualitas telah membuat perbedaan besar bagi warga yang bertransaksi dengan lembaga tersebut.

Diakui, masih ada persoalan-persoalan yang menimpa lembaga tersebut yang berada di luar kendali pegawai: permasalahan pelat nomor dan tidak adanya Surat Izin Mengemudi masih terkait dengan permasalahan hukum, dan proses pengadaan barang dan jasa belum menjadi perhatian rata-rata pegawai. Meskipun Galvante berjanji untuk segera menyelesaikan kasus-kasus yang tertunda ini, sementara itu, masyarakat setidaknya harus melihat perbedaan dalam kualitas layanan yang mereka dapatkan hanya dari kantor LTO tempat mereka bertransaksi.

Keyakinan akan peran disiplin di tempat kerja inilah yang juga menjadi salah satu alasan Duterte memilih Galvante untuk jabatan tersebut. Mantan jenderal polisi ini juga mengatakan bahwa ia ingin menerapkan disiplin militer yang lebih ketat kepada warga sipil yang bertugas di LTO.

Hal ini akan terlihat, katanya, bahkan dalam transaksi yang paling sederhana sekalipun – seperti memberikan perhatian penuh kepada orang di luar jendela, banyak di antara mereka yang datang dari tempat yang jauh atau merelakan istirahat makan siangnya hanya untuk bertransaksi dengan LTO.

“Saat pelanggan ada di hadapan Anda, selesaikan apa yang dibutuhkan pelanggan sebelum melakukan hal lain. Saya tidak ingin mentolerir ketika seseorang menghadap pelanggan Anda, Anda akan berbicara dengan (orang lain), pelanggan sedang menunggu Anda,” dia berkata.

(Saat pelanggan berada tepat di depan Anda, selesaikan urusan Anda dengan pelanggan tersebut sebelum melakukan hal lain. Saya tidak mau memaafkan tindakan berbicara dengan orang lain dan membuat pelanggan menunggu sementara dia berada tepat di depan Anda. )

Meningkatkan kualitas layanan adalah perintah Galvante bagi karyawannya ketika ia pertama kali mengambil alih agensi tersebut. Dia mengatakan kepada karyawan LTO bahwa tidak ada seorang pun yang akan bangga jika dikaitkan dengan lembaga yang dianggap paling korup.

“Saya mengatakan kepada mereka bahwa saya tidak bangga memiliki label itu dan saya yakin Anda juga tidak bangga memiliki label itu. Oleh karena itu, kita perlu mengubah persepsi masyarakat. Jika persepsi ini didasarkan pada sesuatu yang lemah atau tidak benar, biarlah kita tunjukkan kepada mereka bahwa kesan mereka salah. Dan itu hanya bisa dilakukan dengan jenis layanan, kualitas layanan yang Anda berikan,” ujarnya.

Namun Galvante juga mengakui bahwa memberikan perintah yang ketat tidak akan menghasilkan karyawan yang hebat. Peningkatan pelayanan dan kembalinya kepercayaan masyarakat juga harus dibarengi dengan peningkatan semangat kerja pegawai.

Dari diskusinya dengan ketua LTO sebelumnya, Galvante mengatakan dia mengetahui bahwa beberapa karyawan dipromosikan setelah sekian lama tidak diberikan promosi seperti itu. Galvante mengatakan dia ingin mempertahankannya untuk mendorong meritokrasi.

“Ini membantu moral masyarakat. Jadi kami ingin mengejarnya, apakah masih ada yang perlu dipromosikan atau ada lowongan yang bisa dipromosikan, berdasarkan pengalaman, skill, kemampuan, kualitas pelayanannya… Walaupun hanya ada sedikit penyesuaian. dalam hal gaji dan hak istimewa, setidaknya itu akan sedikit membantu,” katanya dalam bahasa Filipina.

Seratus hari pertama

Dalam seratus hari pertama masa jabatannya, Galvante mengatakan dia ingin rakyat Filipina sudah bisa melihat hasilnya.

Tujuan utamanya, katanya, adalah untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi birokrasi dan waktu tunggu untuk transaksi sederhana pemerintah.

Salah satu reformasi yang rencananya akan diterapkan adalah dengan mengadopsi sistem antrian elektronik, di mana pelanggan bisa online dan memilih jam berapa mereka ingin dilayani bahkan sebelum tiba di kantor pemerintah.

Badan tersebut telah berupaya mengatasi tumpukan SIM dan pelat nomor agar dapat dikeluarkan sesegera mungkin. Namun rencana jangka panjang Galvante adalah memproduksi pelat nomor secara lokal sehingga lembaga tersebut dapat merespons dengan cepat jika terjadi kekurangan.

“Makanya kami berencana membeli mesin-mesin yang kami perlukan untuk bisa melakukan itu, dan akan kami lakukan pada anggaran berikutnya, mudah-mudahan bisa terkabul,” ujarnya.

Untuk meningkatkan keterlibatannya dengan publik, Galvante juga mengatakan bahwa mereka telah menugaskan tim untuk melacak sentimen publik di media sosial, menanggapi kekhawatiran tersebut dan mendapatkan gambaran tentang situasi di lapangan dan apa yang harus diperbaiki.

Bagi Galvante, ia harus bekerja dengan baik di LTO agar tidak menyia-nyiakan kepercayaan yang diberikan presiden.

“Saya tidak melamar posisi tersebut, hanya saja saya dihubungi dan diminta untuk bergabung. Saya bilang itu suatu kehormatan dan saya akan melakukan yang terbaik jika saya dipercaya untuk melakukan sesuatu dan membantu. Makanya saya tidak mau malu di depan orang yang mempercayakan pekerjaan ini kepada saya,” ujarnya.

“Fakta bahwa saya diberi kesempatan untuk membuktikan diri, saya ingin memenuhinya. Saya tidak mencoba menyombongkan diri bahwa saya terampil dan cakap, namun saya akan melakukan yang terbaik agar mampu melakukan tugas tersebut.” – Rappler.com