Affinion Group menjadikan PH sebagai pusat back office di Asia-Pasifik
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Penyedia solusi loyalitas dan keterlibatan pelanggan yang terdaftar di Nasdaq ini berkantor pusat di Manila dan mempekerjakan lebih dari 200 orang Filipina
MANILA, Filipina – Affinion Group Holdings Incorporated yang terdaftar di bursa Nasdaq telah menginjakkan kaki di Filipina, menjadikan negara tersebut sebagai pusat kontak dan layanan bersama di Asia-Pasifik.
Pada Kamis malam tanggal 23 Juni, Affinion Group resmi meresmikan kantornya di Bonifacio Global City yang mulai beroperasi pada bulan April dengan total kapasitas sekitar 200 kursi. Ini adalah kantor pusat pertamanya di kawasan Asia-Pasifik.
Meskipun perusahaan tersebut belum memiliki rencana untuk membuka lebih banyak kantor di Filipina, Rich Pitrolo, wakil presiden senior untuk penyediaan layanan dan operasi kontak di Affinion, mengatakan bahwa perusahaan tersebut memiliki target yang kuat untuk melipatgandakan jumlah tenaga kerjanya pada akhir tahun 2016.
“Saat ini, kami ingin tetap berada di Manila dan berkembang,” kata Pitrolo kepada wartawan dalam jumpa pers. (BACA: BPO memimpin dorongan desentralisasi)
Kumpulan bakat, biaya kompetitif
Country manager Affinion Filipina, Nono Felipe, mengatakan perusahaannya memilih Filipina sebagai pusat layanan back office karena “banyaknya sumber daya berbakat dan biaya yang kompetitif dalam menjalankan bisnis.”
“Tim manajemen global kami telah bekerja di berbagai perusahaan outsourcing proses bisnis di Filipina, dan mereka menyukai pengalaman ini,” kata Felipe kepada wartawan.
“Mereka menyukai keahlian khusus orang Filipina dalam kaitannya dengan industri pusat kontak dan layanan bersama. Hal ini juga karena biaya operasional yang lebih rendah,” tambahnya.
Ia menambahkan bahwa Filipina memiliki infrastruktur teknologi informasi (TI) yang kuat, sehingga menarik beberapa perusahaan untuk mendirikan layanan back office di sini.
Affinion Group memiliki sekitar 3,150 karyawan dan kemampuan pemasaran di 19 negara di seluruh dunia.
Meskipun 15% dari pusat kontak dan layanan bersama dioperasikan di Filipina, Affinion Group mengatakan 85% sisanya dilayani dari Jerman, Italia, Turki, dan Amerika Serikat.
Penyedia solusi loyalitas dan keterlibatan pelanggan mengalami penurunan laba bersih sebesar 16% selama kuartal pertama tahun ini.
Affinion Group mencatat laba bersih sebesar $254,9 juta, turun dari $302,3 juta pada periode yang sama tahun 2015. – Rappler.com
