AI Mungkin Menjadi Ancaman Lebih Besar Dibandingkan Trump terhadap BPO – Analis
Dengan belanja global untuk aplikasi kecerdasan buatan diperkirakan mencapai $47 miliar pada tahun 2020, BPO perlu mulai menerapkan keterampilan baru agar dapat mengimbanginya, kata firma riset TI IDC
MANILA, Filipina – Komputer kini semakin pintar setiap harinya, dan komputer dapat memberikan dampak yang lebih besar terhadap masa depan industri alih daya proses bisnis (BPO) di negara tersebut dibandingkan dengan politik.
Masa depan industri sinar matahari Filipina telah menjadi berita utama selama beberapa bulan terakhir, awalnya karena perpindahan Presiden Rodrigo Duterte dari AS, diikuti dengan terpilihnya Presiden AS Donald Trump dan janjinya untuk mengembalikan lapangan kerja ke AS. membawa.
Kedua hal ini tentunya menimbulkan kekhawatiran, terutama karena AS dan perusahaan-perusahaannya merupakan pelanggan terbesar industri ini, yang menyumbang lebih dari 70% pendapatan ekspor industri ini.
Namun, beberapa analis mengatakan kebangkitan kecerdasan buatan (AI) bisa menjadi ancaman terbesar.
Jubert Alberto, kepala operasi bisnis untuk firma riset TI International Data Corporation (IDC) Filipina, mencatat bahwa faktor-faktor yang menyebabkan kebangkitan industri ini masih ada.
“Setidaknya untuk jangka pendek, kita masih memiliki fundamental ekonomi makro yang baik, tenaga kerja yang berorientasi pada layanan dan mampu berbahasa Inggris dengan baik, dan pada titik ini negara ini masih memiliki biaya operasional tenaga kerja yang lebih rendah dalam hal pekerjaan di darat atau apa pun yang berhubungan dengan BPO. punya, jadi kekuatan nuklir masih bekerja untuk kita,” katanya dalam pengarahan pada Kamis 9 Februari.
Presiden dan CEO Bursa Efek Filipina (PSE) Hans Sicat menyatakan hal ini, ketika mengatakan kepada Rappler awal tahun ini bahwa kebijakan proteksionis Trump tidak akan berdampak signifikan pada industri jasa.
“Bagi BPO, hal ini sering kali menjadi pemikiran sekunder. Layanan BPO biasanya merupakan pelengkap bagi bisnis apa pun dan cenderung tidak menarik banyak perhatian (politik) seperti halnya pekerjaan di bidang manufaktur,” kata Sicat.
“Tapi tentu saja ini dalam jangka pendek. Saya pikir tantangan yang lebih besar bagi BPO kita dalam jangka menengah, 5 tahun dari sekarang, mungkin adalah pengembangan kecerdasan buatan, dan komputer yang melakukan pekerjaan yang sama seperti yang dilakukan pekerja BPO dan mengurangi lapangan kerja,” tambahnya.
Munculnya AI dalam Bisnis
AI, yang telah lama diimpikan oleh fiksi ilmiah sebagai robot humanoid, telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, biasanya dalam bentuk aplikasi perangkat lunak seperti Siri di iPhone.
IDC mendefinisikan AI sebagai “serangkaian teknologi mendalam yang menggunakan pembelajaran dan pemahaman bahasa mendalam untuk mengotomatisasi.” Perusahaan riset tersebut mencatat bahwa AI mulai merasakan kehadirannya di dunia bisnis, terutama karena data besar menjadi hal yang penting bagi perekonomian baru.
Penelitian yang diselesaikan oleh IDC pada bulan Januari memperkirakan bahwa $47 miliar akan dihabiskan untuk aplikasi terkait AI di seluruh dunia pada tahun 2020, sementara perkiraan peningkatan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) suatu perusahaan adalah sebesar 69% untuk 3 kasus penggunaan AI teratas di seluruh dunia.
Peningkatan fokus ini terutama terlihat pada sektor perbankan, layanan kesehatan, dan ritel, yang masing-masing menghabiskan lebih dari 15% total pengeluaran industri untuk aplikasi terkait AI.
Industri perbankan, yang menghabiskan 18% pengeluarannya untuk AI, menggunakannya terutama untuk penilaian keuangan dan evaluasi nilai kredit.
Di bidang layanan kesehatan, aplikasi AI menyumbang 16% pengeluaran, seperti alat diagnostik cepat untuk sinar-X dan MRI.
Sementara itu, perusahaan ritel menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi bagi pelanggan sekaligus menganalisis riwayat belanja, suasana hati, dan ekspresi pembeli.
Selain itu, IDC memperkirakan bahwa 75% perusahaan perangkat lunak dan vendor perangkat lunak independen akan menyertakan fungsionalitas AI dalam setidaknya satu aplikasi pada tahun 2018.
Rangkullah teknologi
Penting untuk dicatat bahwa meskipun penggunaan AI meningkat di seluruh dunia, kecepatan penerapannya akan jauh lebih cepat di negara-negara maju.
Namun, hal ini masih menimbulkan bahaya bagi perusahaan BPO. Arah teknologi baru harus menjadi pertimbangan utama dalam tujuan industri BPO untuk beralih ke layanan bernilai lebih tinggi, kata Alberto dari IDC.
“Munculnya AI pasti akan berdampak pada BPO, jadi menurut saya ini adalah seruan untuk bertindak (bagi BPO) untuk memanfaatkan teknologi, meskipun faktanya ini adalah topik sensitif karena kemungkinan hilangnya pekerjaan. , ” jelasnya.
Alberto juga menyampaikan bahwa Asosiasi TI dan Proses Bisnis Filipina (IBPAP) telah merevisi peta jalan tahun 2022 yang baru dirilis untuk mempertimbangkan tidak hanya sumber daya tetapi juga teknologi baru.
“Ini juga merupakan sebuah peluang. Jika Anda memiliki orang-orang yang mampu menggunakan platform AI tersebut, maka pasti ada lapangan kerja baru yang perlu diciptakan untuk mengatasi kesenjangan tersebut,” katanya. – Rappler.com
