Antarmuka Gryp diperbarui untuk memiliki akses pusat bantuan yang lebih cepat, tombol SOS baru
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Antarmuka aplikasi baru untuk iOS dan Android merupakan bagian dari kampanye 100 hari Grab yang berpusat pada peningkatan pengalaman pengemudi dan penumpang
MANILA, Filipina – Pada acara pers yang diadakan pada hari Selasa, 8 Mei di I’M Hotel, Grab meluncurkan kampanye 100 hari yang bertujuan untuk mengatasi keluhan yang mereka terima dari penumpang dan pengemudi selama beberapa minggu terakhir.
Di sisi teknologi, mereka meluncurkan antarmuka aplikasi baru untuk iOS dan Android.
Secara visual, antarmuka yang dirubah membersihkan semua kekacauan di layar beranda dan membagi layanan Grab menjadi dua tab, yaitu Transportasi dan Pengiriman. Terlebih lagi, menyematkan lokasi di peta kini lebih intuitif, dan dirancang untuk memudahkan penumpang dan pengemudi menemukan lokasi satu sama lain.
Namun bagi penumpang yang merasa memiliki pengalaman buruk dengan layanan ini, pembaruan utamanya adalah kemampuan baru untuk melaporkan kekhawatiran mereka ke Pusat Bantuan Grab tanpa meninggalkan aplikasi. Harapannya, hal ini akan mempercepat pengajuan kekhawatiran dan mendorong konsumen untuk menyuarakan kekhawatiran mereka melalui pusat bantuan.
Untuk mendukung peningkatan integrasi, layanan ride-hailing juga mengumumkan bahwa mereka meningkatkan tim layanan pelanggan dengan bermitra dengan perusahaan BPO, yang diharapkan dapat beroperasi penuh pada bulan Juli. Dengan bertambahnya tim layanan pelanggan, Grab mengatakan mereka memastikan laporan diselesaikan dalam waktu 48 jam.
Setelah keluarnya Uber, Grab menjadi sorotan karena beberapa masalah, termasuk tarif yang lebih tinggi, perilaku pengemudi yang tidak baik, dan waktu tunggu yang lama untuk mendapatkan tumpangan.
Tombol darurat dalam aplikasi, yang ditambahkan pada bulan Juli tahun lalu, mendapatkan beberapa fitur tambahan dan perubahan nama. Kini disebut tombol SOS, penumpang dapat terhubung langsung ke 911 dan mengirim pesan teks ke tiga nomor telepon yang terdaftar di aplikasi jika terjadi keadaan darurat. Tombol baru ini akan diluncurkan mulai 4 Juni tahun ini.
“Tujuan kami adalah menjadi mitra penumpang untuk perjalanan yang lebih baik setiap saat. Kami telah mempelajari dengan cermat fitur-fitur baru yang akan lebih meningkatkan layanan kami sekaligus memastikan keselamatan penumpang di jalan,” kata Cindy Toh, Country Marketing Manager.
Grab juga mengatakan rencana untuk memperluas penggunaan masker di destinasi ke lebih dari 25% pengemudi dengan tingkat penerimaan yang rendah sedang ditinjau. Menurut mereka, penerapan masker di destinasi akhir bulan lalu memiliki dampak negatif yang lebih besar terhadap penerimaan perjalanan dibandingkan pembatalan perjalanan. Mereka yakin hal ini akan mempersulit penumpang untuk memesan perjalanan jika jumlah penumpang melebihi jumlah awal.
Antarmuka aplikasi yang diperbarui sudah mulai diluncurkan untuk iOS dan diharapkan tersedia untuk Android pada bulan Juli 2018. – Rappler.com
