blog.ur-doc.com

Bekerja sebagai telemarketer, Paul Rivera, salah satu pendiri dan CEO Kalibrr, mengasah seni komunikasi dan membangun soft skill.

Cerita ini pertama kali muncul di Saran Karir Kalibrr. Kunjungi halaman ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang naik turunnya karier Anda.

Ada berbagai jenis agen pusat panggilan – layanan pelanggan, pemasaran jarak jauh, spesialis retensi, dan agen penagihan. Yang terakhir, sebagai spesialis penagihan di call center, mungkin yang paling menakutkan.

Sebagai agen penagihan, Anda berbicara dengan orang-orang yang terlambat membayar tagihan kartu kreditnya sepanjang hari dan tugas Anda adalah membuat mereka membayar kembali atau menagih utang tersebut.

Meskipun ada banyak jenis pekerjaan call center, ini mungkin salah satu pekerjaan yang paling ditakuti orang karena sifat pekerjaannya – ada berbagai macam cerita buruk tentang agen penagihan yang dimarahi. Anda mungkin berpikir ini adalah pekerjaan TERAKHIR yang ingin saya lakukan dan lebih baik memilih pekerjaan yang lebih mudah.

Namun mudah bukanlah jalan yang ingin Anda lalui, apalagi sebagai seorang freshgraduate. Mudah sering kali berarti Anda tidak menjadi lebih baik, Anda tidak memperoleh keterampilan, Anda tidak tertantang, dan Anda tidak akan pernah mencapai potensi penghasilan penuh Anda. Anda tidak ingin pekerjaan pertama yang mudah. Hal ini hampir selalu berakibat fatal bagi karier Anda.

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa menjadi agen penagihan itu mungkin pekerjaan call center pertama TERBAIK yang bisa Anda dapatkan setelah lulus sekolah? Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa ini akan menjadi salah satu pekerjaan paling menantang yang pernah Anda jalani (terutama jika Anda tidak sepenuhnya fasih berbahasa Inggris)? Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa salah satu pekerjaan pertama saya adalah sebagai agen pusat panggilan?

Saya mengasah kemampuan komunikasi saya sebagai agen call center, khususnya telemarketer. Foto di atas diambil pada tahun 2003 ketika saya melakukan 800 panggilan sehari (kami memiliki dialer otomatis) dan melakukan lebih dari 100 penawaran dan menerima 97 penolakan. Itu adalah kerja keras – saya segera menyadari bahwa saya tidak ingin menjadi telemarketer seumur hidup dan tugas saya di sini adalah menyempurnakan keahlian ini.

Dan itulah yang Anda dapatkan dengan bekerja di bidang koleksi atau pemasaran jarak jauh – sebuah kesempatan untuk menyempurnakan keterampilan komunikasi dan mengembangkan 3 soft skill yang sangat penting yang akan menjadi landasan bagi masa depan Anda.

Apa saja keterampilan itu?

• Empati atau kemampuan memahami perasaan orang lain.
• Ketahanan atau kemampuan menangani banyak penolakan.
• Negosiasi atau kemampuan untuk mengubah jawaban tidak menjadi ya.

Sebagai CEO Kalibrr, ini adalah keterampilan yang saya gunakan setiap hari dan saya asah dalam 6 bulan saya menjadi telemarketer di Fisher Investments.

Kalau kamu baru lulus sekolah, aku kasih tahu kamu sekarang, kalau kamu berempati, kamu akan bisa bekerja sama dengan baik dengan orang lain. (dan orang lain akan ingin bekerja dengan Anda atau untuk Anda).

Jika Anda tangguh, Anda akan mampu melakukannya mengatasi rintangan apa pun dalam perjalanan menuju kesuksesan.

Dan jika Anda bisa bernegosiasi, maka Anda akan bisa berkomunikasi secara efektif untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan, terutama dalam hal negosiasi gaji.

Saran saya, jika ingin membangun soft skill tersebut, tidak ada cara yang lebih baik selain menjadi agen penagihan. Ini akan menjadi tantangan – mungkin salah satu pekerjaan tersulit yang pernah Anda lakukan. Ingat saja, Anda tidak akan menjadi agen penagihan selamanya – Anda berada di sana untuk jangka waktu tertentu untuk melakukan pekerjaan dengan baik untuk perusahaan Anda dan untuk menguasai keterampilan ini yang akan menjadi landasan bagi karier masa depan Anda di luar panggilan telepon. industri pusat. – Rappler.com

Mencari langkah selanjutnya atau memulai fase baru dalam karir Anda? Lihat portal pekerjaan Kalibrr x Rappler ini untuk mengetahui opsinya. Anda dapat mengikuti Kalibrr Facebook, Twitteratau Instagram.

Paul Rivera adalah salah satu pendiri dan CEO Kalibrr.