BPI menghimbau pelanggan untuk tidak panik terhadap kegagalan sistem
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
“Kesalahan tersebut tidak berdampak pada seluruh nasabah BPI, meski mungkin terjadi karena media sosial,” kata Senior Vice President BPI Catherine Santamaria.
MANILA, Filipina – Bank of the Philippines pada Rabu, 7 Juni, berupaya meredakan kekhawatiran 8 juta nasabahnya yang mengetahui postingan media sosial dan berita bahwa ada akun BPI dengan transaksi tidak sah yang kemudian disebabkan oleh kesalahan sistem.
“Tolong jangan panik…. Kami akan memastikan uang Anda ada di sana,” Wakil Presiden Senior BPI Catherine Santamaria mengatakan pada konferensi pers untuk menjelaskan kesalahan dalam sistem.
Dia berusaha untuk memperbaiki kesan bahwa semua akun BPI terpengaruh, dengan mengatakan: “Bug ini juga tidak mempengaruhi semua pelanggan BPI, meskipun mungkin terlihat seperti itu karena media sosial.”
Cakupan kesalahannya bersifat nasional, namun Santamaria menolak memberikan gambaran berapa jumlah akun yang melakukan transaksi tidak sah.
Menanggapi pertanyaan, manajer BPI mengatakan bank “masih mengumpulkan data.”
“Ini juga sangat rahasia. Seperti yang Anda tahu, kami adalah bank…Itu adalah informasi yang tidak dapat kami bagikan saat ini,” kata Santamaria.
Dia menegaskan kembali bahwa pelanggan yang terkena dampak tidak kehilangan uang, dan mereka akan mendapatkan saldo rekening yang benar pada akhir hari Rabu. (BACA: BPI ke Pelanggan: Uang Anda Kembali)
BPI mengatakan dalam sebuah peringatan pada Rabu sore bahwa mereka telah memperpanjang jam kerja perbankannya hingga pukul 19:30 pada hari Rabu untuk melayani nasabah ketika bank tersebut menutup semua saluran elektroniknya, termasuk ATM, untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Akses hanya akan tersedia setelah masalah tersebut diselesaikan secara penuh, katanya.
Tidak ada peretasan
Santamaria menegaskan, kesalahan tersebut terjadi karena kesalahan sistem dan tidak terkait dengan peretasan apa pun. Bank Dunia telah menghadapi ancaman eksternal di masa lalu, khususnya a Sindikat Eropa Timur yang mengoperasikan operasi penerbangan ATM di terminalnya selama beberapa tahun.
“Sistem melakukan pemrosesan batch setiap hari dan di suatu tempat dalam proses itu antara tengah malam hingga pagi ini terjadi kesalahan,” jelasnya.
Kesalahan ini memengaruhi akun yang melakukan transaksi antara tanggal 27 April dan 2 Mei.
Santamaria mengatakan, jika ada transaksi pada periode tersebut, ada kemungkinan rekening terdampak, termasuk Bank Keluarga BPI dan rekening korporasi.
Dia menambahkan bahwa kesalahan tersebut hanya berdampak pada rekening, bukan kartu kredit.
BPI juga yakin tidak memerlukan dukungan likuiditas dari bank sentral.
Terkait cek, Santamaria mengatakan: “Untuk penerbitan cek, (nasabah) harus dilakukan secara one-on-one di bank. Kami memiliki proses untuk itu. Untuk beberapa pemeriksaan, kami harus menghubungi perusahaan dan memastikan saldonya ada.”
Tidak ada ‘uang bonus’
Dalam pengarahan tersebut, Santamaria juga mengingatkan nasabah yang tiba-tiba memiliki uang lebih di rekeningnya akibat kesalahannya untuk tidak membelanjakannya, karena jika dilakukan maka akan terdebit dari rekeningnya.
“Bagi yang mempunyai kelebihan pulsa, harap jangan menyentuh uang tersebut karena akan didebet dari rekening Anda. Itu bukan uang bonus,” katanya.
Eksekutif BPI menegaskan kembali bahwa meskipun saldo rekening menunjukkan, “tidak ada uang yang secara fisik masuk atau keluar” dari bank.
“Meskipun saldo rekening tampak naik atau turun, uangnya ada di bank,” katanya.
Menanggapi pertanyaan, dia mengatakan masih belum jelas apakah kesalahan manusia berkontribusi terhadap insiden tersebut, dan ini adalah bagian dari penyelidikan. – Rappler.com
