blog.ur-doc.com

MANILA, Filipina – Seperti kebanyakan gangguan di masa lalu, munculnya e-commerce telah dibingkai sebagai pertarungan antara kenyamanan online dan pengalaman tradisional: sofa atau mal.

E-commerce telah memainkan perannya sebagai pendatang baru dalam persaingan ini, dengan merek-merek seperti Lazada dan Zalora yang muncul secara tiba-tiba beberapa tahun yang lalu dan berhasil menarik perhatian masyarakat.

Meskipun demikian, e-commerce saat ini hanya menguasai sekitar 1% pasar ritel lokal. Namun, seperti yang diungkapkan oleh Paulo Campos III, pendiri dan CEO situs pengecer fesyen Zalora Filipina, “Ke mana arahnya — itulah bagian yang menarik.”

“Jika Anda yakin bahwa konsep e-commerce bersifat universal, dan bukan hanya berlaku di negara Barat, maka pengalaman negara lain memberikan gambaran sekilas tentang apa yang akan terjadi di negara ini,” katanya dalam wawancara eksklusif dengan Rappler.

Di AS dan UE, e-commerce kini mewakili sekitar 8-10% pasar ritel, termasuk nama-nama besar seperti Amazon.com.

Namun yang lebih relevan bagi Filipina adalah kesuksesannya di negaranya sendiri.

“Tiongkok adalah kisah cemerlang e-commerce di pasar negara berkembang dan entah bagaimana memvalidasi tesis bahwa e-commerce adalah hal yang bersifat global dan universal dan pada akhirnya akan terjadi di sini dan di mana pun,” kata Campos.

Memang benar, beberapa perusahaan paling terkenal di Tiongkok, termasuk pemegang rekor IPO terbesar yang pernah ada, Alibaba, dibangun di atas e-commerce dan telah menguasai 6-7% pasar ritel raksasa Tiongkok.

Namun keberhasilannya di sana tidak menjamin bahwa hal ini akan berhasil di negara ini, terutama di negara yang secara de facto mal telah menjadi alun-alun kotanya.

Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan seperti Zalora yang bergerak di bidang mode di mana kesesuaian dan nuansa pakaian sangat penting bagi pembeli.

Berbeda dengan Uber

Berdirinya toko dalam negeri pada tahun 2012, awalnya sebagai perusahaan Internet roketZalora telah berkembang menjadi platform e-commerce terkemuka yang berfokus pada fashion di negara ini, dengan rata-rata memiliki sekitar 200.000 pengguna per hari.

Bayangkan saja, jumlah tersebut setara dengan jumlah lalu lintas pejalan kaki harian yang didapat mal-mal besar, kata Campos.

Namun, ia tidak melihat hal ini sebagai tanda bahwa mal akan segera mengalami gangguan seperti yang dialami Uber terhadap taksi di seluruh dunia.

“Warga Filipina akan terus pergi ke mal dalam jumlah besar seperti sekarang. Secara budaya, mal lebih dari sekadar tempat untuk pergi dan membeli sesuatu, mal adalah tempat orang-orang berkumpul, bersantai, dan bahkan pergi ke Misa,” katanya.

“Dari segi cara saya melihat perkembangan merek, kami bergerak menuju pengalaman omni-channel,” jelas Campos.

Misalnya, seseorang pergi ke toko untuk melihat suatu barang, tetapi kemudian melakukan riset online dan mungkin kembali ke toko tersebut atau mereka dapat membeli dari situs web.

“Pengalaman omni-channel ini berarti e-commerce dan mal akan hidup berdampingan dan benar-benar saling memperkuat secara harmonis,” ujarnya..

Pola konsumen

Hal menarik lainnya tentang hubungan ini terletak pada pola konsumen.

Campos mencontohkan, penjualan Zalora tertinggi pada hari Rabu dan Kamis, sedangkan terendah, hanya 50% dari hari tertinggi, pada hari Sabtu dan Minggu.

Dalam sehari, penjualan tertinggi antara pukul 13.00 hingga 16.00 dan terendah antara pukul 18.00 hingga 20.00. Ini berlaku setiap minggu selama 4 tahun.

Pola-pola tersebut merupakan kebalikan dari pola penjualan di dunia offline.

“Apa yang saya sampaikan kepada mitra merek kami adalah ketika pelanggan berada di mal, mereka berbelanja dengan Anda. Saat mereka tidak ada di mal seperti saat senggang di kantor, saat itulah orang berbelanja bersama kami,” kata Campos.

“Orang-orang berbelanja bersama kami pada hari puncak dan pukul 1-4 sore, serta memanfaatkan internet cepat di kantor. Di satu sisi itu saling melengkapi,” katanya.

Ia juga menunjukkan bahwa mitra merek ritel Zalora juga menemukan bahwa belanja online tidak mencopot penjualan. Ini hanyalah salah satu cara untuk menjangkau pelanggan pada waktu berbeda dan melalui saluran berbeda.

Perpaduan kedua dunia ini sudah terlihat pada masing-masing merek yang semuanya memiliki situs e-commerce sendiri. Anda bisa membeli sepatu Nike secara online, tapi bukan berarti tokonya tutup.

Retailer lokal seperti Bench dan SSI, keduanya menjual melalui Zalora, sudah memiliki situs e-commerce online, meski Campos yakin mereka akan terus menjualnya di Zalora.

“Pelanggan yang berbelanja merek tertentu dapat langsung mengunjungi situs webnya, dan pelanggan yang mencari banyak merek dapat mengunjungi Zalora. Merek pada dasarnya menggandakan saluran ritelnya melalui kami,” katanya.

Untuk memfasilitasi hal tersebut, Campos mengatakan Zalora menjual semuanya dengan harga eceran yang disarankan (SRP). Ini berarti tidak ada yang lebih murah atau lebih mahal di mal selain di situs web, dan ketika suatu barang dijual secara offline, maka barang tersebut juga dijual secara online.

Toserba digital

Campos mengatakan bahwa apa yang dihadirkan Zalora bagi konsumen, selain kenyamanan, adalah kemampuan untuk menelusuri merek-merek yang sudah mapan sambil mengenal merek-merek baru.

“Sekitar setengah dari merek kami, 750, adalah merek mal yang bermitra dengan kami berdasarkan inventaris virtual atau pasar. Separuh lainnya adalah merek independen, UKM (usaha kecil dan menengah), dan pengusaha yang tidak memiliki skala untuk bekerja sama dengan kami seperti yang dimiliki merek-merek besar,” kata Campos.

Dia menambahkan bahwa meskipun mereka memiliki 20 pengecer online teratas, mereka tidak memiliki toko, sehingga sebagian besar konsumen belum pernah mendengarnya. Selain itu, Zalora juga memiliki brand sendiri yang menyumbang sekitar 20% penjualan.

Dia juga menunjukkan bahwa banyak pengguna mengunjungi situs tersebut sebagai sumber informasi untuk melihat alternatif produk dan mendapatkan ulasan tentang berbagai item.

Puncak gunung es

Menjelang ulang tahunnya yang keempat di Filipina, Campos mengatakan Zalora memperoleh keuntungan berdasarkan unit ekonomi. Namun saat ini, dia mengorbankan profitabilitas demi pertarungan yang lebih besar untuk mendapatkan pangsa pasar.

Jauh dari pengecer tradisional, Campos mengatakan tantangan terbesar yang dihadapi Zalora, serta pemain e-commerce besar lainnya, adalah membuat konsumen nyaman membeli secara online, sehingga menyalurkan uang ke berbagai upaya pemasaran.

Upaya ini termasuk membuka toko pop-up yang mereka adakan tahun lalu, serta mengadakan upacara Zalora Style Awards yang akan diadakan pada tanggal 7 April, dan kompetisi pencarian model regional untuk merayakan hari jadinya yang ke-4.

Menjalin konsumen secara online juga tampaknya sulit karena Campos menyampaikan bahwa mereka masih berjuang untuk mengedukasi masyarakat Filipina tentang cara menggunakan data seluler.

“Baru-baru ini saya melihat penelitian Google yang menunjukkan bahwa di antara semua negara di Asia Tenggara, kita menggunakan internet dalam jumlah hari yang lebih sedikit dalam sebulan dibandingkan negara ASEAN lainnya, dan secara signifikan hal tersebut terjadi,” ungkapnya.

“Dari 30 hari, hanya 80% yang menggunakannya 1-5 hari dalam sebulan. Jadi fenomena selalu terhubung atau menjadi digital native tidak berlaku bagi sebagian besar masyarakat di negara ini,” tambah Campos.

Bahkan calon pelanggan yang terhubung pun terhambat oleh infrastruktur jaringan yang buruk.

“Kami memiliki keuntungan dalam membandingkan semua negara ASEAN yang dimiliki Zalora secara berdampingan dan melalui perbandingan tersebut Anda benar-benar dapat melihat bahwa kami benar-benar memiliki kecepatan internet seluler yang sangat lambat, bahkan dibandingkan dengan Indonesia atau Vietnam,” ujarnya.

Di sisi lain, Campos menunjukkan bahwa 40 juta pengguna di Filipina kini memiliki akses ke Internet, dan jumlah tersebut diperkirakan akan meningkat menjadi 75 juta dalam dua tahun ke depan. Jika Internet membaik dalam beberapa tahun ke depan, hal ini akan memiliki potensi besar bagi bisnis online.

Dengan Kecepatan internet ditingkatkan, perusahaan berharap seiring dengan semakin banyaknya konsumen yang menjadi digital native, mereka pada akhirnya akan merasa nyaman menjelajahi situs dari mana saja.

Mungkin bahkan saat Anda sedang berbelanja. – Rappler.com