Globe memperketat aturan mengenai pihak ketiga untuk melindungi dari ‘nakaw-load’
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
“Kami ingin meyakinkan pelanggan bahwa kami memiliki klausul dalam kontrak kami dengan penyedia konten mitra yang memberikan sanksi kepada mereka yang melakukan penipuan,” kata Globe Telecom
MANILA, Filipina— Globe Telecom yang dipimpin Ayala telah mengumumkan peraturan yang lebih ketat bagi penyedia layanan nilai tambah (VAS) pihak ketiga untuk mencegah praktik yang tidak bermoral.
Praktik seperti ini mengakibatkan pengurangan biaya pengiriman prabayar yang sering dianggap oleh pelanggan sebagai suatu kesalahan mencuri atau kargo curian.
“Potongan pengiriman yang tidak diketahui terjadi ketika pelanggan mengklik tautan atau tombol iklan online dari penyedia VAS,” kata Globe dalam pernyataannya pada 2 Februari.
Perusahaan telekomunikasi mencatat bahwa sebagai aturan, pelanggan harus menerima kode verifikasi melalui SMS tentang cara berlangganan, dan kemudian SMS lain untuk instruksi berlangganan dan pembatalan yang berhasil. Namun, ada beberapa kasus di mana mitra mengabaikan aturan tersebut dan dengan demikian secara otomatis mendaftarkan pelanggan tanpa izin.
“Kami ingin meyakinkan pelanggan bahwa kami memiliki klausul dalam kontrak kami dengan mitra penyedia konten yang memberikan sanksi kepada mereka yang melakukan penipuan. Kami juga menerapkan pedoman keikutsertaan yang lebih ketat untuk membuat pelanggan kami sadar bahwa mereka mendaftar untuk berlangganan VAS yang memerlukan biaya,” kata penasihat umum Globe, Froilan Castelo.
Aturan yang lebih ketat ini sebagian didorong oleh pengalaman pelanggan prabayar yang menyiarkan di media sosial tentang pengurangan pengiriman dari penyedia VAS, GotDeals Mobile, Incorporated.
Globe mengatakan GotDeals mengeluarkan permintaan maaf publik setelah seorang pelanggan mengeluhkan dugaan pencurian kargo di media sosial, dan bertanggung jawab penuh atas insiden tersebut. “Kami telah memperbaiki masalah ini untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi,” kata GotDeals.
Perusahaan telekomunikasi ini juga mendorong pelanggan untuk melaporkan pengurangan beban yang tidak wajar pada layanan VAS sehingga insiden ini dapat diselidiki dan ditangani dengan benar.
“Kami tidak segan-segan memberikan sanksi kepada vendor atau mitra yang terbukti bersalah. Silakan hubungi @talk2globe melalui Twitter, halaman Facebook resmi Globe Telecom, dan hotline pelanggan 211 (ponsel) dan 730-1000 (telepon rumah),” kata Castelo.
Perusahaan telekomunikasi mencatat bahwa setelah menerima SMS push dengan kode akses, pelanggan dapat mengirim SMS HELP ke nomor kode akses untuk memverifikasi status layanan, dan kemudian mengirim SMS STOP untuk mengakhiri layanan.
Globe juga memiliki layanan pemberitahuan beban prabayar yang disebut Load Watch untuk membantu pelanggan seluler prabayar mendapatkan saldo waktu nyata dan pembaruan penggunaan beban mereka. – Rappler.com
