blog.ur-doc.com

“Dengan begitu, hidup mereka akan lebih mudah…. Dan jika ada sesuatu yang dipotong dari Anda, ‘Anda tidak mendaftar, Anda bisa mengeluh,’” kata Senator Paolo Benigno Aquino IV

MANILA, Filipina – Perusahaan telekomunikasi harus memberi tahu pengguna prabayar tentang pengurangan beban mereka secara real time.

Demikian usulan Ketua Komite Sains dan Teknologi Senat Paolo Benigno Aquino IV kepada Globe Telecom dan Smart Communications saat sidang di “kargo curian” (kargo curian) pada hari Senin, 5 Maret.

Aquino mengatakan hal ini akan memberikan transparansi bagi pelanggan prabayar, yang banyak di antara mereka terkejut dengan jumlah beban yang dipotong dari mereka.

Pekerja lepas, Gigi Lapid, seorang pengguna prabayar, menyesali beban kerjanya yang terkuras oleh Layanan Nilai Tambah (VAS) Globe – layanan yang lebih dari sekadar panggilan telepon dan pesan teks – padahal dia bahkan tidak mendaftar ke layanan tersebut.

Konsumen lainnya, Pekerja Filipina Luar Negeri (OFW) Armie Torres, mengatakan kepada Komite Senat bahwa Globe memotong P24 untuk pembeliannya. Layanan SMS darurat fitur, padahal seharusnya P6.

Aquino mengatakan untuk menghindari kejutan seperti ini, Globe dan Smart harus memberi tahu pelanggan tentang setiap pengurangan beban, seperti yang dilakukan perusahaan kartu kredit.

“Saya harap kami mendapat pemberitahuan. Dengan begitu hidup mereka menjadi lebih mudah. “Kami tidak terkejut, tentu saja… Dan jika ada sesuatu yang dipotong dari Anda, Anda tidak mendaftar, Anda bisa mengeluh,” kata Aquino.

(Seharusnya kita ada notifikasinya. Dengan begitu hidup kita jadi lebih mudah. ​​Tidak ada pertanyaan, semuanya jelas…. Dan kalau ada yang dipotong, kalaupun tidak berlangganan, mudah komplain.)

“Mungkin kita bisa menjadikannya praktik terbaik. Masalah kita 10 tahun lalu mungkin bisa diselesaikan dengan perubahan sistem sederhana ini (Mungkin kita bisa menjadikan ini praktik terbaik. Masalah kita 10 tahun lalu bisa diselesaikan dengan perubahan sistem sederhana ini). Apakah biayanya terlalu besar? Saya rasa hal ini tidak terlalu merugikan perusahaan telekomunikasi,” tambahnya, seraya mengatakan bahwa masalah ini pertama kali disidangkan oleh Senat pada tahun 2009.

Froilan Castelo, penasihat umum Globe, mengatakan mereka terbuka terhadap proposal tersebut.

“Kami akan mempertimbangkannya dengan serius,” kata Castelo kepada Aquino.

‘Mengganggu’ konsumen?

Smart sendiri mengaku sudah mulai melakukan ini untuk promosi VAS.

“Ya, kami setuju dengan itu. Faktanya, kami sudah menerapkan persyaratan khusus tersebut. Misalnya, untuk mendaftar layanan VAS di Smart hari ini, Anda harus memilih secara positif, bukan hanya satu (pertanyaan). Misalnya, Anda menjawab ya (Misalnya, jika Anda menjawab ya untuk) pertanyaan pertama, Anda mengajukan pertanyaan kedua lagi… Hasilnya sangat bagus,” kata kepala urusan masyarakat Smart, Mon Isberto, kepada wartawan setelah sidang.

Namun, Smart memiliki kepedulian untuk memberi tahu pengguna tentang setiap pemotongan, termasuk panggilan dan pesan teks.

Perusahaan telekomunikasi tersebut mengatakan telah menerapkannya, namun konsumen menggambarkan skema tersebut sebagai hal yang “menjengkelkan”.

“Sebelum kita melakukannya tapi banyak keluhannya (tapi ada banyak keluhan). Setiap orang (Setiap) telpon, SMS, jadi menghapus (kami menghapusnya). Tapi kami bisa menambahkannya,” Eden Techico, kepala pengalaman pelanggan Smart, mengatakan kepada Rappler setelah sidang.

Pengacara Roy Ibay, wakil presiden Smart bidang regulasi, mengatakan meskipun mereka terbuka terhadap usulan tersebut, Komisi Telekomunikasi Nasional (NTC) harus menyelesaikan peraturan tersebut.

Saat ini, kata dia, kebijakan perusahaan adalah “mempermudah pelanggan” untuk mengetahui saldonya kapanpun dan dimanapun mereka mau.

Aquino juga meminta perusahaan telekomunikasi untuk melakukan audit terhadap penyedia VAS mereka, dengan mengatakan hal itu tidak akan sulit karena jumlah mereka hanya sekitar 200 orang. Baik Smart maupun Globe mengklaim bahwa mereka sudah melakukan hal ini, dan Smart mengatakan bahwa mereka memulainya “bertahun-tahun” yang lalu.

“Pengelolaannya lebih mudah jika jumlah penyedia VAS dikurangi…. Kami juga mencari catatan mereka… dan yang bermasalah, banyak keluhan (banyak keluhan), yang kami hapus secara bertahap, membiarkan kontrak mereka berakhir. Kami hanya mempertahankan penyedia konten VAS yang benar-benar memberikan nilai tambah pada pengalaman pelanggan,” kata Isberto.

Globe mengatakan pihaknya juga telah menangguhkan salah satu penyedia VAS-nya, GotDeal. Pengetatan tindakan Globe terhadap “kargo curian” dimulai baru-baru ini. Bulan lalu diumumkan bahwa mereka akan menggunakan proses verifikasi 3 langkah bagi mereka yang ingin bergabung dengan promosi atau layanan.

Pada tanggal 5 Maret, Globe juga secara otomatis menarik semua pengguna prabayarnya dari promosi VAS untuk “penyegaran sistem” guna memerangi “kargo curian.” Castelo mengatakan pengguna harus masuk lagi melalui proses yang lebih aman.

Aquino mengatakan dia akan mengadakan sidang lagi pada akhir Maret untuk membahas masalah ini. – Rappler.com