Kemenangan semangat Filipina
Dapatkan inspirasi dari kisah ketangguhan dan dedikasi Rowel Ellevera, Shell Global Service Champion
(Catatan Redaksi: Berikut siaran pers Shell Filipina.)
MANILA, Filipina – Sepuluh tahun yang lalu, Rowel Ellevera sulit mempercayai bahwa suatu hari ia akan mendapatkan tepuk tangan dari ratusan orang dari seluruh dunia sebagai Shell Global Service Champion.
Kisah Rowel merupakan bukti luar biasa akan keyakinan dan ketangguhan orang Filipina yang tak tergoyahkan serta ketabahan, kegigihan untuk berhasil, dan kemampuan mengidentifikasi serta memaksimalkan peluang.
“Keluarga saya sangat miskin,” kenangnya. “Saya harus bekerja di usia yang sangat muda untuk membantu keluarga saya. Saya dan saudara saya mengambil air dari sumur dan berjalan sejauh 6 kilometer dengan membawa wadah yang berat agar kami bisa menjualnya.”
Keluarga Ellevera tinggal di Cagayan de Oro. Ibu mereka yang menjanda memenuhi kebutuhan 10 anaknya. Uang dan makanan sulit didapat dan pada akhirnya hanya Rowel yang bertahan untuk menempuh perjalanan jauh menuju sekolah. Namun ia pun menyerah pada godaan masa muda dan terlibat perkelahian yang membuatnya mendapat rekor kenakalan remaja.
Rowel mengatakan Tuhan menggunakan kasih sayang ibunya yang tak henti-hentinya kepada dia dan saudara-saudaranya untuk membuka matanya selama momen kelam dalam hidupnya.
“Suatu hari saya menyadari bahwa saya ingin berusaha lebih keras dan menjadi lebih baik untuk ibu, saudara laki-laki dan perempuan saya, jadi saya memutuskan untuk berubah. Tuhan memberi saya kesempatan kedua,” tambahnya.
Rowel menyelesaikan sekolah menengah atas dan dua semester kuliah sebelum kendala keuangan memaksanya berhenti dan mencari pekerjaan untuk membantu menghidupi keluarganya.
Itu tidak mudah. Rowel mengalami penolakan dari beberapa perusahaan dan hampir kehilangan harapan untuk mendapatkan pekerjaan. Kemudian suatu hari tetangganya mendorongnya untuk melamar di stasiun Shell’s Baloy di Cagayan de Oro, yang menyetujui lamarannya ke April Twinkle Almirante-Corral, pengecer situs tersebut.
“Atas izin Tuhan saya langsung diangkat,” ujarnya.
Perjalanan seorang juara
Rowel memulai karirnya sebagai petugas halaman depan di stasiun Shell Baloy dan kemudian bekerja sebagai kasir sebelum menjadi supervisor lokasi dan pelatih di lokasi.
“Rowel sangat aktif dan kooperatif dalam semua inisiatif situs ini. Dia berbagi pemikirannya tentang cara meningkatkan operasi dan pengalaman pelanggan di lokasi. Dia benar-benar teladan bagi rekan-rekannya,” kata Almirante-Corral.
“Dia mengingat nama pelanggan dan memperlakukan mereka sebagai tamu penting. Dia mendirikan telemarketing untuk membuat pelanggan merasakan nilai uang mereka dengan memberi tahu mereka tentang promosi yang akan datang dan yang sedang berlangsung,” tambah Arvin Obmerga, manajer distrik ritel Pilipinas Shell Petroleum Corporation untuk Mindanao.
Rowel juga menggagas inovasi dalam pelayanan. Dia adalah salah satu penulis modul pelatihan standar situs web yang mengembangkan kompetensi staf dan memotivasi mereka untuk fokus pada pelanggan.
“Saya sangat bersyukur telah diberi kesempatan untuk memimpin orang-orang meskipun saya memiliki latar belakang dan pendidikan yang rendah. Saya berada dalam kondisi terbaik ketika saya melihat rekan satu tim saya menjadi tenaga kerja yang cakap dan konsisten dalam organisasi,” katanya.
Kemenangan Filipina
Pada usia 29 tahun, Rowel Pilipinas adalah Juara Layanan Berkinerja Terbaik Shell Petroleum Corporation untuk tahun 2016. Ia mendapat penghargaan dalam acara Global Smiling Stars yang diadakan di New York. Dalam acara tersebut, warga Filipina lainnya, Erwin Dueñas, memenangkan penghargaan tertinggi lainnya – Global Multi-Site Retailer of the Year Award 2016.
Mereka memimpin daftar pemenang terkemuka, termasuk dua orang Filipina lainnya di acara Smiling Stars regional: Tisha Sugui untuk Regional District Manager of the Year dan Francis Louie Karunungan untuk Regional Area Manager of the Year.
Pada acara global tersebut, Rowel memenangkan lebih dari 500.000 pejuang layanan garis depan yang menyentuh kehidupan 30 juta pelanggan dari 43.000 stasiun Shell global setiap harinya. Semua nominasi harus melewati proses penjurian Shell yang ketat secara lokal sebelum memenuhi syarat untuk penghargaan regional dan kemudian Shell Global Smiling Stars.
“Keajaiban acara ini ada pada Service Champion yang berpartisipasi. Mereka akan terus menginspirasi dan memotivasi para pejuang layanan lainnya seperti mereka di seluruh dunia. Keunggulan kompetitif kami terletak pada para pemimpin ini – 50.000 duta merek Shell di lebih dari 80 negara. Tidak ada yang bisa menandinginya,” Istvan Kapitany, Wakil Presiden Shell Global Retail antusias saat upacara.
Chad Holliday, Chairman Royal Dutch Shell Group lebih lanjut menekankan bahwa Service Champion sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. “Kami membawa layanan pelanggan ke tingkat kecemerlangan baru berkat kebanggaan tim pahlawan pengadilan yang berdedikasi dan penuh semangat terhadap merek ini. Ini adalah komitmen mereka yang tak tergoyahkan untuk membuat pelanggan kami merasa senang dan terkejut. Mereka adalah duta sejati Shell.”
Shell Smiling Stars yang diadakan setiap tahun menyoroti Royal Dutch Shell plc. Komitmen kami untuk terus melatih dan memberdayakan karyawan lini depan, mengakui kinerja luar biasa dalam menjaga kepuasan dan kepuasan pelanggan, serta peduli terhadap karyawannya melalui program pengakuan global yang menginspirasi ratusan ribu pejuang layanan lini depan yang berdaya. – Rappler.com
