blog.ur-doc.com

Pembicara dari Uber, We Are Social, Nestle dan Dentsu Aegis Network menunjukkan kepada kita bagaimana menjadi manusia tetap menjadi strategi terbaik di era digital dan big data

MANILA, Filipina – Data besar. Blockchain. Inovasi. Digital. Ini hanyalah beberapa kata-kata yang umum kita dengar di dunia teknologi saat ini. Namun selain memanfaatkan terobosan teknologi, satu-satunya cara paling efektif untuk menyampaikan cerita tetaplah sederhana dan abadi: menjadi manusia saja.

Oleh #PikirkanPH 2017 di SMX Convention Center pada hari Sabtu tanggal 15 Juli, Laurence Cua, General Manager di Uber Filipina, Simon Kemp, Pendiri, Kepios, dan Konsultan Global di We Are Social, Paolo Mercado, Senior VP for Marketing, Communications and Innovation di Nestle Filipina, dan Donald Lim, CEO, Dentsu Aegis Network Filipina, berbicara tentang bagaimana data dapat digunakan tidak hanya untuk meningkatkan bisnis, namun yang lebih penting, untuk lebih memahami dan melayani konsumen.

Bentuk kota dengan memberikan opsi

Setelah mendisrupsi industri transportasi dengan aplikasi ride-sharing-nya, Uber telah beradaptasi dengan kebutuhan konsumennya dengan menyediakan lebih banyak pilihan seperti Uber Pool dan Uber Hop.

Basis layanan Uber terus berkembang karena mereka ingin melihat lebih dari sekedar keuntungan dan metrik, kata Cua. Dengan carpooling, tarif menjadi lebih terjangkau, dan jumlah mobil di jalan berkurang, sehingga mengurangi emisi karbon dioksida.

“Misi Uber di seluruh dunia adalah memindahkan kota. Namun kami menyadari bahwa kami harus mengubah kehidupan individu untuk berpindah kota,” kata Cua. “Uber lebih dari sekedar platform yang menghubungkan pengendara dan pengemudi. Uber telah menjadi teknologi yang mengubah kehidupan.”

Dengan pemikiran ini, Uber telah menjadi lebih dari sekedar aplikasi. Dan dengan banyaknya orang yang mencari solusi cerdas untuk mencapai tujuan mereka, bagi Cua dan Uber Filipina, tidak ada jalan untuk mundur.

Jangan panik, berpartisipasilah

“Teknologi yang terhubung kini menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari bagi sebagian besar orang di dunia. Namun ketergantungan kita yang semakin meningkat pada teknologi yang terhubung mulai mengubah cara kerja otak kita,” kata Kemp.

Namun hal ini tidak boleh menjadi alasan untuk panik, namun justru menjadi kesempatan untuk berpartisipasi. Dengan lebih dari separuh penduduk dunia sudah online, satu juta pengguna terhubung setiap hari, dan di Filipina saja, 50.000 pengguna baru per hari, inilah cara yang tepat untuk menciptakan merek atau bisnis yang melek teknologi.

Konsumen mengubah cara mereka mengingat sesuatu, seperti mencari sesuatu di Google alih-alih membiarkan otak mereka berpikir. Jadi mereka juga perlu memikirkan kembali pengalaman pengguna, kata Kemp. Dengan munculnya perangkat yang dikontrol suara seperti Siri dan Alexa, dan apa yang sekarang dikenal sebagai “belanja tanpa keputusan”, bahkan pengucapan nama merek pun sangat penting bagi keberhasilannya.

Dengan mengubah cara kita bercerita, dan terus berkembang bersama konsumen serta cara mereka mengalami berbagai hal, kita tidak perlu takut ketinggalan.

Memasarkan ke konsumen yang terhubung

Ketika Greenpeace meluncurkan kampanye menentang KitKat pada tahun 2010, Nestle terkejut. Halaman media sosial merek tersebut diserang. Dan manajer media sosial mereka, yang tidak begitu yakin apa yang harus dilakukan, melawan, membuat situasi menjadi jauh lebih buruk.

Skandal yang dimulai di media sosial dan kemudian dibawa ke jalan oleh para aktivis, di depan salah satu kantor global Nestle, mendorong merek tersebut untuk meluncurkan Program Akselerasi Digital. Nestle membawa beberapa orangnya ke Swiss untuk menjalani pelatihan digital selama 8 bulan.

“Kami menyadari bahwa kami tidak tahu cara mengelola media sosial,” kata Mercado.

Mereka belajar tentang digital, namun mereka juga belajar lebih banyak tentang orang-orang yang peduli terhadap produk mereka dengan memetakan perjalanan konsumen dan mempersonalisasi interaksi. Kini merek Nestle tersebar di media sosial, menduduki peringkat teratas iklan YouTube dan di benak konsumennya.

Ceritakan kisah dengan cara yang manusiawi

Dalam periklanan, banyak merek dan agensi yang begitu tertarik dengan digital dan teknologi sehingga terkadang lupa bahwa mereka seharusnya bercerita.

“Jika Anda ingin melakukan digital, Anda harus melihat lanskap media secara keseluruhan,” kata Lim.

Hal ini berarti mempertimbangkan nilai dari TV, radio, media outdoor, dan media cetak – keseluruhan ekosistem – setiap kali Anda membuat kampanye “untuk digital”. Menurut Lim, masyarakat yang berbelanja di toko sari-sari belajar tentang merek melalui acara TV siang hari seperti Makan bulaga. Dan inilah orang-orang yang tepat untuk diajak bicara oleh merek Anda.

Lim juga mengingatkan kita bahwa situs web dan aplikasi hanyalah sebuah platform dan kita perlu melihat lebih jauh dari keduanya. Kita perlu fokus untuk menangkap pengalaman manusia sehingga merek menjadi lebih mudah dikenali dan diakses.

“Digital jarang berhasil. Jadikan digital sebagai bagian dari sistem manusia,” tutupnya.

Pertemuan puncak digital yang berlangsung sehari penuh ini menghadirkan para pembicara yang membahas hubungan antara kemanusiaan, budaya, dan teknologi, serta bagaimana kita dapat memanfaatkan inovasi dan kreativitas untuk kemajuan. Baca lebih banyak cerita di sini. – Rappler.com