blog.ur-doc.com

‘Saya melakukan sesuatu dengan cepat karena saya tahu orang tidak ingin ditunda. Ketika saya melayani pengaduan satu orang, saya juga menangani pengaduan yang lain,’ kata Winifredo Miro, seorang pegawai negeri teladan.

CEBU CITY, Filipina – Di Filipina, pelayanan yang buruk sering kali menjadi ekspektasi saat Anda pergi ke kantor pemerintahan. Namun di Kantor Transportasi Darat (LTO) di Kota Cebu, seorang netizen mencatat ada karyawan yang melampaui ekspektasi tersebut.

“Dia membuka mejanya terlebih dahulu dan dia dengan senang hati menjawab kekhawatiran para pemohon izin,” kata Moses Abraham Pasco dalam keterangan foto yang dikirim ke halaman Facebook Top Gear Filipina.

“Dan meski cuaca panas, dia tersenyum dan bekerja dengan sangat cepat. Pada suatu saat ketika nama belakang pelamar perempuan adalah Robredo, dia dengan bercanda menyapanya, ‘Selamat pagi, Nyonya Wakil Presiden’, yang mengundang tawa dari orang-orang di dekatnya.”

Pasco menambahkan: “Tidak apa-apa untuk mengantri jika Anda dapat melihat bahwa dokumen Anda sedang dikerjakan. Kami salut kepada Anda, Tuan! Terima kasih atas layanannya.”

(Tidak apa-apa mengantri jika Anda melihat surat-surat Anda sedang diproses. Kami salut, Pak! Terima kasih atas layanan Anda.)

Postingan tersebut menjadi viral, menghasilkan hampir 6.000 share dan 66.000 likes dalam sehari.

Pria dalam postingan tersebut, Winifredo Miro, mengatakan kepada Rappler bahwa dia “senang” tetapi juga “malu” karena fotonya menjadi viral.

“Saya mencintai pekerjaan saya. Alasan saya terinspirasi untuk bekerja adalah karena saya memiliki keluarga. Saya memiliki keluarga yang harus saya nafkahi dan itulah mengapa saya melakukan apa yang dituntut pekerjaan saya,” kata Miro. .

Miro telah bekerja di pemerintahan selama lebih dari 17 tahun dan juga menjabat sebagai anggota dewan barangay Ermita di Kota Cebu. Sebelumnya dia adalah bagian dari Rujukan remaja (dewan pemuda).

Sebuah tanda bertuliskan: “Tidak ada kartu lisensi yang tersedia,” tergantung di atas kepala Miro.

Selama beberapa bulan, LTO tidak dapat mengeluarkan izin permanen karena perintah pengadilan menghentikan perjanjian pasokan P-366 juta antara kantor transportasi dan produsen kartu. LTO juga kesulitan mengeluarkan pelat nomor baru tepat waktu, setelah Komisi Audit meminta LTO menghentikan pembayaran kepada pemasok pelat baru, dan ketika pelat tersebut tertinggal dan tertahan di pelabuhan Manila.

Menurut survei Stasiun Cuaca Sosial (SWS) tahun 2015LTO menduduki peringkat kedua sebagai kantor pemerintah paling korup, menurut pandangan para pemilik bisnis.

Namun, meski menghadapi masalah tersebut, Miro tetap menjaga sikap positif. Meski tak menampik kemungkinan adanya korupsi di instansi tempatnya bekerja, namun ia mengaku fokus memastikan dirinya tidak ikut andil dalam masalah tersebut.

“Kami hanya melakukan apa yang harus kami lakukan,” katanya.

Filosofi beliau dalam bekerja adalah mengutamakan kebutuhan pengendara, dan bekerja secepat mungkin. “Jujur saja, ruangan yang saya tempati panas sekali, apalagi di pagi hari. Saya tidak bisa pakai kipas angin listrik karena yang diprioritaskan adalah pelanggan, jadi kipas angin harus menghadap mereka,” kata Miro.

Miro, yang bekerja di bagian bantuan publik dan pengaduan, mengatakan dia telah belajar mengatasi stres yang menyertainya. “Dulu ada dua orang di meja, tapi saat saya tiba saya sendirian,” jelas Miro. “Oleh karena itu, seperti yang Anda lihat, saya mengerjakan dua pekerjaan sekaligus. Saya melakukan sesuatu dengan cepat karena saya tahu orang tidak ingin diperlambat. Sementara saya menangani keluhan satu orang, saya juga menangani keluhan lain.”

Diakui sebagai pemimpin pemuda yang luar biasa pada tahun 2003, Miro mengatakan klien dapat melakukan bagian mereka untuk membantu memerangi korupsi dan memperbaiki lembaga tersebut dengan tidak melakukan koreksi. “Langsung ke LTO dan tanyakan,” ujarnya.

Beliau berpesan kepada seluruh pegawai negeri sipil: “Kalau bisa berbuat apa saja untuk kepentingan departemen, lakukanlah meskipun kami ditegur. Mari kita lakukan apa yang harus kita lakukan demi kepentingan departemen kita.” – Rappler.com

Jensen Floren adalah pekerja magang dan Mover Rappler.