Meralco meluncurkan portal pembayaran elektronik, layanan informasi konsumsi pada Q1 2018
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Meralco menyebutnya ‘Mesin Pengalaman Pelanggan’, yang memungkinkan konsumen meminta informasi konsumsi, membayar tagihan, dan mengajukan layanan secara online.
Manila, Filipina – Meralco mengumumkan bahwa mereka sedang membangun portal layanan yang disebut Customer Experience Engine (CXE) pada Meralco Technology and Innovation Summit ke-3 yang diadakan awal pekan ini.
Chief Technology Advisor Meralco, Gavin Barfield, mengumumkan hal ini – sebuah proyek yang berfungsi sebagai salah satu pilar disrupsi perusahaan yang berpusat pada pelanggan.
“Kami sedang dalam proses mengembangkannya dan kami akan meluncurkannya tahun depan, mungkin kuartal pertama, karena menurut Pak. Oscar Reyes (CEO dan Presiden Meralco) mengatakan, pelanggan berubah secara dramatis. Kita sedang memasuki ‘generasi layar sentuh’, generasi pelanggan baru. Mereka sangat menginginkan transparansi dan kenyamanan.”
Ketika portal ini aktif, Meralco melihat transaksi kertas di pusat-pusat bisnis, antrian, transaksi tatap muka dan korespondensi melalui telepon diubah secara digital.
Saat Meralco meluncurkan CXE, pelanggan akan dapat masuk ke portal atau aplikasi digital dan melakukan tugas-tugas umum seperti mengajukan layanan, membayar tagihan, atau meminta informasi konsumsi energi. Pelanggan dapat menghemat waktu dan uang dengan tidak pergi ke pusat bisnis perusahaan untuk melakukan transaksi, melainkan melalui ponsel pintar, tablet, atau komputer di rumah.
Seiring dengan semakin berkembangnya perjalanan digital perusahaan listrik ini, perusahaan ini akan memperkenalkan kecerdasan buatan (AI) dan chatbot yang bertujuan untuk menciptakan hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.
“Jika dipikir-pikir, cara Anda berbicara dengan teman, di WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, bukanlah cara Anda berbicara dengan perusahaan,” kata Barfield. “Anda mengirim email, Anda mengisi formulir.”
Reyes juga mengakui semakin banyaknya pelanggan mudanya yang melek teknologi. Dia menyebutkan pentingnya memenuhi harapan mereka.
“Semua orang beralih ke digital. Kami memiliki semakin banyak pelanggan milenial, jadi kami harus bisa berkomunikasi dengan kami dan mereka perlu berinteraksi dengan kami, mereka perlu terhubung dengan kami dengan cara yang nyaman bagi mereka, dengan cara yang mereka nikmati.”
“Kita tahu bahwa tanpa digital, tanpa transformasi, tanpa inovasi, kita akan tertinggal. Kami tidak akan ada. Kami tidak dapat terhubung dengan cara yang benar-benar dicari pelanggan kami,” katanya.
Meralco, kata Barfield, seorang warga negara Inggris, “ingin beralih dari layanan pelanggan transaksional ke layanan pelanggan percakapan, dan ini hanya mungkin dilakukan dengan menggunakan teknologi digital dan menggunakan kecerdasan buatan. chatbots, otomatisasi, dan pembelajaran mesin. Itulah yang akan terjadi.” Rappler.com
