blog.ur-doc.com

MANILA, Filipina – Berbagai permasalahan yang ditangani Facebook dalam file moderasinya yang bocor cukup besar sehingga para pengamat bertanya-tanya, “Apakah jejaring sosial tersebut mampu memutuskan sendiri permasalahan ini?”

Facebook mengatakan pihaknya telah mempekerjakan para ahli untuk membantu membentuk kebijakan moderasinya, namun sentimen ketidakpuasan yang berasal dari kebocoran tersebut sudah cukup untuk membuat orang percaya bahwa Facebook tidak sepenuhnya dapat mengendalikan situasi. (BACA: File Facebook bocor: angka penting yang perlu diketahui)

Beberapa ketidakpuasan dan ketidaksetujuan muncul dari pernyataan Facebook tentang berbagai masalah. Misalnya, sebuah dokumen menyarankan moderator untuk mengabaikan gambar-gambar yang mengejek penyandang disabilitas – sampai gambar tersebut berubah bentuk “dalam beberapa bulan terakhir,” kata Facebook. Penjaga.

Pernyataan yang meminta moderator untuk mengabaikan sesuatu yang penting bagi segmen tertentu merupakan sumber kejutan bagi mereka yang membaca bocoran tersebut. Di bawah ini adalah pernyataan penting dari bocoran yang menunjukkan posisi jejaring sosial tersebut dalam isu ancaman kekerasan, intimidasi, dan bunuh diri.

Kami juga menyertakan beberapa fakta umum tentang moderasi Facebook di sini untuk menjelaskan lebih lanjut proses moderasi platform.

1) Moderator mempunyai 3 pilihan saat menerima postingan yang dilaporkan: abaikan, eskalasi, atau hapus

Jika moderator tidak dapat memutuskan untuk mengabaikan atau menghapus postingan yang dilaporkan, mereka meneruskannya ke manajer yang lebih senior yang mengambil keputusan.

Dalam beberapa kasus, postingan dapat dieskalasi untuk mendukung lembaga dan badan amal, yang terhubung dengan tim di Facebook. Hal ini sangat penting terutama jika menyangkut postingan yang berkaitan dengan tindakan menyakiti diri sendiri atau kemungkinan bunuh diri penjaga, karena jaringan sosial dapat berkoordinasi dengan lancar dengan organisasi yang tepat. (BACA: ‘Pasukan Kematian’ di Media Sosial yang Mendorong Bunuh Diri Remaja Picu Kepanikan di Rusia)

2) Moderator menggunakan “alat ulasan tunggal”

Alat yang dirancang Facebook, sebuah halaman khusus yang ditujukan khusus untuk moderator, mencakup “menu opsi untuk membantu mereka memfilter konten ke dalam silo,” ungkap The Guardian. Ini dirancang untuk mempercepat proses moderasi. Alat ini membantu, namun moderator dilaporkan masih merasa kewalahan dengan banyaknya konten yang harus ditinjau.

3) Moderator juga dapat meminta orang yang memposting komentar kejam untuk mempertimbangkan untuk menghapus komentarnya

Jika pengguna terus mengirimkan komentar yang kejam, Facebook dapat merespons dengan menutup sementara akun yang melanggar tersebut.

4) Facebook memiliki tim respons penegakan hukum

Tim ini bertanggung jawab untuk bekerja sama dengan polisi dan lembaga serta otoritas terkait lainnya yang meminta bantuan Facebook.

5) Manual moderasi kadang-kadang diperbarui

Versi baru dari manual ini dikirim ke moderator secara berkala. Perubahan kecil yang tidak memerlukan pembaruan segera pada manual didistribusikan ke “ahli materi” yang kemudian memberi tahu moderator tentang penyesuaian tersebut. Para ahli seperti pemimpin tim – mereka mengawasi pekerjaan moderator dan secara rutin meninjau kinerja mereka. (BACA: Pedoman moderasi yang tidak tercakup menunjukkan Facebook dalam rawa)

Sedangkan untuk pergantian moderator, saat ini belum ditemukan angka spesifiknya, namun ada beberapa di antaranya PenjagaSumber mengatakan tingkat turnover tinggi dan moderator menderita berbagai tingkat kecemasan atau gangguan stres pasca-trauma.

“Sebagian besar kontennya mengganggu,” kata Facebook. Mereka juga mengatakan ingin memastikan moderator mereka sehat secara mental dan emosional, serta cukup percaya diri untuk membuat keputusan peninjauan.

6) Facebook tidak akan menghapus komentar atau postingan yang mengejek penyandang disabilitas – kecuali ada foto yang menyertai postingan tersebut dan postingan tersebut dilaporkan.

Facebook mengizinkan komentar yang mengejek tanpa foto tentang penyandang disabilitas sehingga orang lain dapat “melibatkan atau menantang mereka”. Profil anonim yang membuat komentar atau lelucon tidak sensitif dipaksa untuk mempublikasikan nama mereka di sebelah komentar atau Facebook akan membatalkan publikasi halaman tersebut.

Dokumen tersebut menunjukkan bahwa Facebook dulu mengizinkan foto yang menunjukkan seseorang yang diejek karena menderita penyakit serius atau cacat tetap ada di platform tersebut. Moderator diberitahu untuk tidak menghapusnya. Sebagai contoh, Facebook memperlihatkan foto-foto penderita Down Syndrome yang diejek di caption, yang menurut Facebook tidak perlu dihapus. Kebijakan tersebut diubah “dalam beberapa bulan terakhir,” kata juru bicara perusahaan Penjaga.

7) Semua halaman yang ditemukan memiliki 100.000 pengikut atau penggemar di akun media sosial mana pun dianggap sebagai “figur publik”

Aturan moderasi berbeda untuk figur publik dan swasta. Secara umum, Facebook memandang individu lebih rentan terhadap penindasan, berdasarkan dokumen yang diungkapkan.

Facebook juga mempertimbangkan politisi, jurnalis, dan orang-orang yang muncul di judul atau subjudul dari “lima atau lebih artikel berita atau media dalam dua tahun terakhir”.

Monica Bickert, kepala manajemen kebijakan global di Facebook, berbicara kepada The Guardian dan menjelaskan kebijakan mereka terhadap tokoh masyarakat: “Kami mengizinkan pidato yang lebih tegas seputar tokoh masyarakat, namun kami tetap menghapus pidato tentang tokoh masyarakat yang melewati batas menjadi ujaran kebencian, ancaman , atau pelecehan. Ada sejumlah kriteria yang kami gunakan untuk menentukan siapa yang kami anggap sebagai figur publik.”

8) Beberapa orang dikecualikan dari perlindungan jika mereka “terkenal atau kontroversial”.

The Guardian mencantumkan beberapa di antaranya: Yesus, pembunuh massal Charles Manson, Osama bin Laden, pemerkosa dan pelaku kekerasan dalam rumah tangga, pemimpin politik dan agama sebelum tahun 1900, dan orang-orang yang melanggar aturan ujaran kebencian.

Namun, selebriti masih bisa dilindungi dalam beberapa kasus. Dokumen tersebut mengutip penyanyi Rihanna, yang menurut Facebook “dapat diejek karena nyanyiannya, tetapi tidak karena menjadi korban kekerasan dalam rumah tangga,” karena hal tersebut dapat dianggap sebagai “subjek kekejaman” mengingat pengalaman masa lalunya.

Jika sebuah postingan bertuliskan “Rihanna, mengapa kamu bekerja dengan Chris Brown lagi? Mengalahkanku” dan terdapat gambar Rihanna yang menyertai postingan tersebut, maka Facebook akan menghapusnya.

Facebook sangat khusus dalam menyertakan foto, setidaknya dalam hal pedoman mereka mengenai penindasan.

9) Facebook mengizinkan video intimidasi fisik untuk dibagikan selama tidak ada komentar lain yang dibuat pada postingan tersebut

Moderator juga diminta untuk mengabaikan gambar penindasan fisik atau gambar yang menggambarkan pelecehan fisik non-seksual terhadap anak di bawah 7 tahun, meskipun gambar tersebut berisi komentar negatif. Namun jika ada unsur sadis atau perayaan pada foto tersebut, saat itulah Facebook menghapusnya atau mengambil tindakan.

Facebook memiliki pedoman yang lebih ketat mengenai pelecehan seksual terhadap anak.

10) Facebook mengizinkan pengguna untuk menyiarkan langsung upaya menyakiti diri sendiri

Facebook mengatakan dalam dokumennya bahwa mereka tidak ingin “menyensor atau menghukum orang-orang yang membutuhkan dan mencoba bunuh diri”, namun mereka akan menghapus rekaman tersebut ketika semua kesempatan untuk membantu orang tersebut telah berlalu. Mereka memiliki pengecualian terhadap aturan tersebut: mereka akan menyimpan rekaman tersebut jika layak diberitakan.

Facebook telah merevisi kebijakan mereka mengenai hal ini. Kini moderator diminta untuk menghapus semua video yang menunjukkan bunuh diri, meskipun video tersebut dibagikan “oleh orang lain selain korban untuk meningkatkan kesadaran.” Satu-satunya pengecualian yang tersisa adalah kelayakan berita dari video bunuh diri.

Sebagai tambahan, kelayakan berita menjadi pertimbangan penting bagi moderasi Facebook setelah mereka secara kontroversial menghapus foto ikonik Perang Vietnam yang menampilkan seorang gadis telanjang.

Keputusan Facebook untuk tidak merekam video orang yang mencoba bunuh diri atau bentuk tindakan menyakiti diri lainnya diduga dipandu oleh saran para ahli, kata dokumen tersebut.

11) Facebook memilih ancaman bunuh diri mana yang akan ditindaklanjuti

Ketika niat tersebut “hanya diungkapkan melalui hashtag atau emotikon” atau ketika metode yang dikatakan tidak mungkin berhasil atau ketika ancaman bunuh diri terjadi lebih dari lima hari ke depan, moderator diminta untuk mengabaikannya.

12) Facebook hanya bertindak terhadap ancaman kekerasan jika ada ‘kekhususan bahasa’

Facebook percaya bahwa bahasa kekerasan secara umum “tidak kredibel” sampai ia memberikan rincian yang cukup sehingga menjadi sebuah rencana untuk menyakiti target. Tanpa “kekhususan bahasa”, Facebook menganggap ancaman kekerasan tertulis “tidak kredibel” dan merupakan “ekspresi rasa jijik dan frustrasi yang kejam”. Dengan sikap ini, Facebook percaya bahwa ungkapan seperti “Aku akan membunuhmu” atau “Persetan dan mati” tidak kredibel, dan oleh karena itu tidak pantas untuk ditindaklanjuti.

13) Facebook percaya bahwa video kematian akibat kekerasan, meskipun meresahkan, namun dapat meningkatkan kesadaran.

Dokumen-dokumen tersebut mengatakan bahwa “anak di bawah umur membutuhkan perlindungan” sementara “orang dewasa membutuhkan pilihan.”

Video yang menggambarkan kematian orang dengan kekerasan ditandai sebagai “mengganggu”. Mereka tidak dihapus secara otomatis, tetapi harus “disembunyikan dari anak di bawah umur”.

Alasan Facebook adalah kesadaran. Video-video semacam itu dapat membantu meningkatkan kesadaran akan “tindakan menyakiti diri sendiri atau penyakit mental atau kejahatan perang dan isu-isu penting lainnya,” kata dokumen tersebut.

14) Konten kekerasan terhadap hewan mungkin tetap ada di platform karena alasan kesadaran, namun konten yang merayakan kekejaman terhadap hewan akan dihapus.

Gambar-gambar penganiayaan hewan yang sangat meresahkan termasuk namun tidak terbatas pada mutilasi hewan, penyiksaan, menendang atau memukuli hewan dapat dianggap mengganggu, menurut dokumen tersebut.

Kesadaran kembali menjadi alasan Facebook di balik kebijakan tersebut. Mereka mengatakan mereka mengutuk pelecehan tersebut dan menambahkan bahwa ada beberapa jenis konten pelecehan terhadap hewan yang dihapus – konten yang “merayakan kekejaman”. – Rappler.com