blog.ur-doc.com

“(Media sosial) berfungsi sebagai megafon lembaga pemerintah dan sumbungan warga,” kata Profesor UP Clarissa David

MANILA, Filipina – Di era digital ini, apa pun dan setiap orang memiliki halaman media sosial – selebriti, jurnalis, filosofi, topik, produk, dan bahkan lembaga pemerintah.

Dengan lebih dari 50 juta warga Filipina yang mengakses Facebook hampir 24 jam sehari, media sosial adalah audiens yang tidak dapat diabaikan oleh kantor publik. Hampir semua jabatan publik – mulai dari presiden hingga beberapa barangay – hadir di media sosial. Namun tidak semua orang berhasil mengikuti platform yang terus berkembang, terutama dalam hal keterlibatan pengguna. (BACA: Profil Pengguna Internet di Filipina)

Penelitian yang dilakukan oleh profesor peneliti komunikasi Universitas Filipina (UP), Clarissa David, menunjukkan bahwa halaman Facebook Kantor Kepresidenan memiliki lebih dari 4,2 juta pengikut, sedangkan akun Twitter memiliki 3,1 juta pengikut. Sementara itu, kantor wakil presiden masing-masing memiliki 2,7 juta dan 334.000 pengikut di Facebook dan Twitter.

Namun sebagian besar lembaga pemerintah lainnya memiliki jumlah pengikut yang rendah meskipun fungsi mereka penting. Ini termasuk, antara lain, Departemen Kesejahteraan Sosial dan Pembangunan (DSWD), Anggaran dan Manajemen (DBM), Kantor Komunikasi Kepresidenan (PCO) dan Otoritas Pembangunan Ekonomi Nasional (NEDA).

Namun, departemen lain, seperti Departemen Kesehatan (DOH) dengan jumlah pengikut lebih dari 550.000, memiliki keterlibatan pengguna yang rendah karena sifat postingan yang dibagikan di timeline mereka. Ini sebagian besar adalah siaran pers dan berita yang diposting ulang tentang agensi tersebut.

“Mereka menggunakan media sosial bahkan tanpa memikirkan (tentang) strategi komunikasi atau apa kebutuhan audiens mereka,” kata profesor Jurnalisme UP Rachel Khan, yang menjadi reaktor presentasi David.

Dalam presentasi temuan penelitiannya pada Selasa, 5 Juli, di hadapan para akademisi dan petugas komunikasi lembaga pemerintah, David membahas strategi yang dapat digunakan kantor-kantor pemerintah untuk memasang dan mengelola akun media sosial mereka.

Apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan

Bertajuk “Kebijakan Media Sosial untuk Instansi Pemerintah Garis Depan”, penelitian ini memantau postingan dan keterlibatan 3 lini kantor publik yang memiliki peringkat media sosial tinggi: DOH, Departemen Pendidikan (DepEd) dan Reksa Dana Pembangunan Rumah (HDMF, biasa disebut Halaman) -Ibig Fund).

Di antara praktik terpuji yang ditemukan dalam postingan media sosial lembaga-lembaga ini adalah:

• Tanggapan terhadap pertanyaan – DepEd dan Pag-ibig merespons dengan jawaban spesifik atas pertanyaan yang diposting oleh pelanggan mereka di kotak komentar.
• Integrasi Situs Web – Jawaban datang dengan hyperlink ke bagian atau dokumen tertentu yang ditemukan di situs resmi yang secara langsung menjawab kekhawatiran pengguna. David mencatat bahwa mengintegrasikan konten situs web dengan akun media sosial sangat penting untuk menciptakan kebiasaan di kalangan pengguna yang mendorong mereka untuk memeriksa situs web resmi, karena informasi di media sosial tidak selamanya muncul di timeline mereka.
• Tetapkan suara – Komentar biasanya dimulai dengan “Halo, (nama)!” Hal ini menunjukkan adanya rasa informalitas dan berkurangnya kekakuan di pihak lembaga.
• Sumber daya crowdsourcing

Sedangkan yang harus dihindari adalah:

• Posting foto dengan pejabat – DOH memiliki jumlah jabatan terbanyak di antara kepala lembaganya. David mengatakan, masyarakat bisa saja melihat postingan tersebut hanya sebagai bentuk publisitas atau kehumasan sehingga menurunkan kredibilitas lembaga tersebut.
• Infografis – Konten di halaman Facebook Pag-ibig penuh dengan hal ini. Meskipun sangat informatif, uraian singkat harus disertakan dalam postingan karena teks dalam gambar tidak dapat dicari.
• Pojok Kepentingan Manusia – Studi ini menemukan bahwa jenis konten ini tidak mendapatkan banyak interaksi. Namun editor Rappler, Chay Hofileña, yang juga merupakan seorang reaktor, tidak setuju dengan pendapat tersebut, dan mengatakan bahwa bagi media, yang penting adalah tulisan yang bagus dan cerita tentang kepentingan manusia. Ia mengatakan, cerita-cerita tersebut bisa diangkat atau ditiru oleh media dengan pendekatan atau pendekatan yang lebih mendalam.
• Pengalihdayaan: Pengendali media sosial DOH adalah penyedia layanan pihak ketiga yang dialihdayakan. David mengatakan bahwa tim tersebut harus bekerja secara internal untuk “pembuatan konten dan sistem rujukan yang efektif.” Misalnya, tim media sosial DepEd melapor langsung ke Kantor Sekretaris.

“Agar media sosial menjadi kuat dan efektif, maka harus diintegrasikan sepenuhnya ke dalam strategi komunikasi digital lembaga atau perusahaan secara keseluruhan,” kata David.

Manfaat, risiko

Kehadiran pemerintah di platform media sosial memberikan manfaat baik bagi kantor maupun masyarakat. Hal ini menghemat sumber daya kantor publik dan pemerintah yang seharusnya digunakan untuk mengatasi permasalahan, karena media sosial gratis, cepat dan mudah diakses.

“(Media sosial) berfungsi sebagai megafon lembaga pemerintah dan menggugat (pusat pengaduan) warga,” kata David.

“Hal ini sangat penting dalam pengelolaan reputasi dan membangun reputasi, serta memberikan layanan pertanyaan online kepada masyarakat,” tegasnya.

David juga mengatakan bahwa media sosial menyediakan platform bagi lembaga pemerintah untuk berkomunikasi langsung dengan konstituennya tanpa melalui filter media. Hal ini memberi mereka kontrol lebih besar atas pesan mereka.

Namun kantor-kantor publik harus mewaspadai risiko yang terkait dengan kehadiran digital mereka. Hal ini termasuk melakukan terlalu banyak kontrol atas postingan dengan mendapatkan persetujuan berlapis sebelum dirilis. Alasan lainnya adalah cepatnya viralnya postingan buruk yang dapat berubah menjadi masalah citra yang besar. David mengutip kampanye media sosial DOH sebelumnya tentang kehamilan remaja.

Bahaya-bahaya ini, kata David, dapat dikelola dengan lebih baik dengan memiliki staf berdedikasi yang harus diberi otonomi dalam membuat postingan di platform media sosial. Memberikan pedoman mengenai bahasa umum dan kesopanan secara online juga akan mendorong pelembagaan praktik yang baik. – Rappler.com