blog.ur-doc.com

MANILA, Filipina – Kehancuran teknologi menanti organisasi yang gagal mendisrupsi diri mereka sendiri, atau setidaknya didisrupsi oleh kompetitor. Ini adalah pesan inti dari Presiden dan CEO Meralco Oscar Reyes pada KTT Teknologi dan Inovasi Meralco (MTECH) ketiga yang diadakan di Gedung Meralco Lopez di Pasig.

“Pelanggan berubah dan berubah dengan sangat cepat, dan kita perlu mengimbanginya untuk memastikan kita bertransformasi seiring dengan transformasi pelanggan, bisnis, dan industri kita. Itulah alasan MTECH,” kata Reyes.

Salah satu cara perusahaan melakukan transformasi digital adalah penggunaan data dalam operasionalnya.

“Ilmu data dan analitik dapat memberikan manfaat bagi pelanggan dalam berbagai cara,” kata Chief Technology Advisor Meralco, Gavin Barfield.

Pertama, semakin banyak informasi yang dimiliki Meralco tentang jaringannya – yang dikumpulkan melalui smart meter, sensor, jaringannya, dan sumber pihak ketiga lainnya – semakin baik Meralco dalam mengelola jaringannya.

“Jika kita dapat menggunakan sensor dan data lain untuk secara akurat memprediksi kegagalan peralatan yang kemungkinan besar akan gagal sebelum terjadi, maka kita dapat melakukan pemeliharaan rutin. Hal ini dapat mengurangi gangguan pelanggan dan meningkatkan keandalan,” katanya.

Ada potensi besar dalam menggunakan data dari jaringan Meralco untuk meningkatkan operasional. Mereka mencari pemeliharaan prediktif dan preventif di mana perusahaan dapat menggunakan analisis data tingkat lanjut dan pembelajaran berbasis mesin untuk mengidentifikasi komponen mana yang kemungkinan besar gagal sebelum rusak.

“Kami kemudian dapat memelihara dan memastikan bahwa masalah diselesaikan sebagai bagian dari pemeliharaan rutin, bukan ketika terjadi masalah,” tambahnya.

Pemantauan data konsumsi energi

Barfield mengatakan jika perusahaan mampu mengumpulkan data dari smart meter-nya setiap jam dan menggabungkannya dengan data dari peralatan dan perangkat listrik lainnya, maka Meralco akan dapat memberikan tip penghematan energi yang dapat disesuaikan kepada pelanggan.

“Misalnya, Meralco dapat memberi tahu Anda bahwa lemari es Anda menggunakan lebih banyak daya pada bulan ini dibandingkan bulan lalu, jadi jika mungkin perlu diservis, atau berikan saran tentang produk lain yang lebih efisien.”

Dengan teknologi baru ini, perusahaan juga dapat memantau konsumsi energi konsumen setiap hari dan konsumen memiliki opsi untuk menerima peringatan jika melebihi target konsumsi hariannya.

Barfield mengatakan Meralco telah mengerahkan 80.000 smart meter. Dia menambahkan, dalam waktu dekat akan ada peluncuran 145.000 meter pintar lainnya yang disetujui oleh Komisi Pengaturan Energi (ERC). Program ini merupakan bagian dari Advanced Metering Infrastructure atau AMI Meralco, yang memungkinkan informasi hampir real-time mengenai konsumsi listrik pelanggan.

Meralco mulai mengubah jaringannya menjadi jaringan pintar tahun ini. Membantu perusahaan memanfaatkan data yang mereka peroleh adalah Business Intelligence Group (BIG), yang tujuan utamanya adalah menerapkan ilmu data di semua aspek pengambilan keputusan.

Tujuan pendukung BIG mencakup penambahan nilai bagi organisasi melalui ilmu data; menganjurkan penggunaan ilmu data; mengidentifikasi dan mengembangkan talenta internal yang akan melaksanakan proyek ilmu data; dan membantu mengidentifikasi area yang memerlukan ilmu data untuk mendukung keputusan bisnis.

Mengenai memastikan keamanan data, Barfield mengatakan bahwa Meralco berhati-hati dalam menggunakan data pelanggan, dan berkomitmen untuk mengikuti undang-undang privasi data di negara tersebut.

“Penggunaan data pelanggan jelas memerlukan persetujuan pelanggan dan kami akan melakukannya sesuai dengan undang-undang privasi data. Namun kami berharap jika pelanggan memberi kami data tentang peralatan apa yang mereka gunakan dan rincian rumah tangga mereka, kami dapat membagi tagihan mereka untuk menunjukkan dengan tepat bagaimana mereka menggunakan listrik. Kemudian mereka dapat mengubah perilakunya dan menjadi lebih hemat energi,” kata Barfield.

“Data adalah sumber kehidupan digital,” tegasnya.

Biaya peningkatan

Reyes, di sisi lain, mengakui bahwa melakukan perjalanan digital tidaklah mudah, bukan perjalanan yang gratis, dan semua orang harus ikut serta dan mempersenjatai diri dengan komitmen dan keyakinan yang kuat. Mereka harus menyadari bahwa tidak ada jalan lain selain bertransformasi dan berinovasi.

“Iya, sayangnya ada biayanya. Kami perlu menjelaskan hal ini kepada pembuat kebijakan dan regulator jaringan kami dan mereka melihat manfaat dari perubahan ini.”

Meralco dan mungkin organisasi bisnis lainnya dihadapkan pada dilema transformasi digital karena dapat menurunkan volume bisnis seseorang.

“Tetapi tahukah Anda, itulah yang diinginkan pelanggan dan kami adalah perusahaan solusi dan layanan energi yang lebih dari sekadar perusahaan utilitas publik. Kami melihat pelanggan, apa yang diinginkan pelanggan. Dan itulah yang harus dia lakukan untuk dapat mewujudkannya.”

Barfield mengatakan transformasi digital Meralco menjadi kenyataan karena perusahaan tersebut mengadopsi teknologi baru untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan keandalan jaringan listrik.

Dia mengatakan distributor energi terus berinvestasi besar-besaran dalam teknologi baru, termasuk fokus pada pengalaman pelanggan digital baru yang disesuaikan untuk generasi digital saat ini, serta solusi mobilitas dengan menambahkan lebih banyak sensor, otomatisasi, dan meteran pintar.

Perusahaan ini antara lain sedang mempertimbangkan teknologi-teknologi baru yang disruptif, seperti blockchain, augmented reality (AR), virtual reality (VR), edge computing, robotika, internet of things (IoT) dan kecerdasan buatan untuk mewujudkan tujuan penyampaiannya. gelombang perbaikan berikutnya bagi pelanggannya.

Seperti pernyataan Reyes, “Kita mungkin diganggu, namun kita juga bisa menjadi bagian dari gangguan kita sendiri.” – Rappler.com