blog.ur-doc.com

MANILA, Filipina – Pekerja Filipina Rantau (OFW) Rhoy Landicho akhirnya mendapatkan liburan yang ditunggu-tunggu setelah mengajukan cuti kerja di Oman untuk berkumpul bersama keluarganya di Filipina.

Namun Landicho harus menunggu berhari-hari untuk memulai liburannya karena penerbangan Dubai-Manila yang ia tumpangi melakukan pendaratan darurat di Mumbai, India, menyebabkan 347 penumpang terdampar.

Menurut penumpang, penerbangan Cebu Pacific 5J015 seharusnya berangkat dari Dubai pada 28 Juni pukul 23.10 waktu setempat. Namun pesawat akhirnya lepas landas sekitar pukul 02:00 pada tanggal 29 Juni – hampir 3 jam kemudian – karena yang digambarkan oleh pilot sebagai “masalah teknis”.

Penumpang May-ann Charisse Agosto mengatakan mereka mengalami turbulensi dan mendengar suara-suara aneh dari pesawat beberapa jam setelah lepas landas. Pilot kemudian mengumumkan bahwa mereka harus melakukan pendaratan darurat di Bandara Internasional Chhatrapati Shivaji Mumbai.

Cebu Pasifik mengeluarkan a penyataan pada tanggal 29 Juni dan hanya menyebutkan “persyaratan teknis” sebagai alasannya. Beberapa penumpang mengaku diberitahu ada kebocoran oli.

Sekitar pukul 07.00 waktu Mumbai, pesawat mendarat dengan selamat. Namun saat itulah mimpi buruk para penumpang dimulai.

Lapar

Menurut Agosto dan Landicho, penumpang tidak diperbolehkan meninggalkan pesawat saat sedang diperiksa karena tidak memiliki dokumen yang diperlukan untuk menginjakkan kaki di India. Mereka tinggal di pesawat selama sekitar 8 jam setelah mendarat.

Beberapa jam pertama, kata Agosto, baik-baik saja. Para penumpang yang kesal dengan keterlambatan tersebut, tetap bersyukur masih selamat.

Namun selang dua jam, AC di dalam pesawat dimatikan sembari mesin diperiksa. Para penumpang kemudian mulai mengeluhkan panas dan kurangnya ventilasi.

Sampai pada titik di mana Agosto, yang menderita asma, sudah kesulitan bernapas. Untungnya, awak maskapai dapat menemukan dokter di antara penumpang untuk membantunya.

Landicho juga mengeluhkan makanannya. Dia mengatakan mereka mengharapkan makanan lengkap dari maskapai penerbangan tetapi hanya diberi sandwich “sangat kecil” untuk makan siang.

Dia menambahkan bahwa bahkan selama cobaan berat yang mereka alami, pramugari mencoba menjual makanan kepada mereka.

“Yang menyakitkan di sini adalah kita berada dalam krisis, dan mereka punya makanan. Bukannya memberikannya, mereka malah menjual kami,” kata Landicho. “‘Orang di sebelah saya yang lapar hanya meminta air panas untuk mienya. Petugas hanya mengatakan kepadanya, ‘Beli apa saja dulu’.”

(Yang menyakitkan saya adalah kami berada dalam krisis, dan mereka punya makanan. Alih-alih memberi kami makanan, mereka malah menjual makanan itu kepada kami. Orang yang duduk di sebelah saya lapar dan meminta air panas untuk mienya. Penerbangan petugas memberitahunya, “Beli apa saja dulu.”)

Landicho mengatakan, air minum pun tidak gratis. Dia ingat itu seorang penumpang meminta air kepada salah satu petugas, yang kemudian meminta P500 untuk 5 botol air.

Tidak ada yang memimpin

Para penumpang hanya diperbolehkan meninggalkan pesawat sebelum pukul 18.00. Mereka kemudian menuju ke kantor imigrasi, yang mengambil paspor mereka sebelum diberikan visa sementara dan diperbolehkan pergi ke hotel yang dipesan oleh Cebu Pacific.

Penumpang lainnya, JC Vargas, mengatakan pihak maskapai tidak memberikan bantuan selama proses tersebut.

“Dari pesawat hingga hotel, tidak ada yang membantu kru kami. Kami tidak tahu harus bicara dengan siapa dan ke mana harus pergi. Kami mengatur diri kami sendiri,” kata Vargas.

(Dari pesawat sampai kami tiba di hotel, tidak ada seorang pun kru yang membantu kami. Kami tidak tahu harus berbicara dengan siapa atau ke mana harus pergi. Kami sendiri yang mengatur kelompoknya.)

Hal ini bertentangan dengan pernyataan awal Cebu Pacific, yang mengatakan meja bantuan perjalanan didirikan di hotel penumpang “untuk memberikan bantuan segera.”

“Travel help desk apa? Perwakilan dari agen perjalanan mitranya baru saja tiba saat kami dalam perjalanan pulang,” kata Agustus.

(Meja bantuan perjalanan yang mana? Perwakilan dari agen perjalanan mitra mereka tidak muncul sampai kami hendak tiba di rumah.)

Agosto menuduh kru bersembunyi alih-alih mengambil kendali. “Staf bersembunyi. Mereka tidak tahu harus berkata apa,” dia berkata.

(Staf bersembunyi. Mereka mungkin tidak tahu harus berkata apa.)

Agosto mengatakan mereka akhirnya menyudutkan staf maskapai penerbangan, yang mereka ketahui hanya berada di hotel yang sama. Namun Agosto mengatakan kru tidak dapat memberi mereka kabar terbaru, bahkan ada yang mengatakan: “Kita sama-sama terdampar. Untung kamu membawa pakaian.” (Kita semua terdampar di sini. Setidaknya kalian semua punya pakaian cadangan.)

Karena tidak ada kru dan manajemen yang membimbing mereka, kelompok itu menjadi kacau balau. Landicho mengatakan beberapa barang penumpang hilang, dan beberapa tidak bisa makan malam pada malam pertama setelah miskomunikasi dengan pihak hotel.

Frustrasi, para penumpang membentuk kelompok kecil untuk memimpin, termasuk Vargas, Landicho dan Agosto. Mereka melakukan segalanya mulai dari penetapan kamar, hingga daftar semua penumpang yang terdampar dan siapa yang harus diprioritaskan dan dibawa pulang terlebih dahulu – daftar yang tidak digunakan oleh maskapai.

Cebu Pacific berjanji dalam pernyataannya untuk memesan ulang penumpang dengan maskapai lain.

Namun, karena frustrasi dengan kecepatan maskapai tersebut, para penumpang menggunakan media sosial untuk mengungkapkan kemarahan mereka. Kelompok Landicho membuat grup Facebook untuk semua penumpang dan, dengan menggunakan tagar #CebuPac5J015, menuntut tindakan segera.

Postingan salah satu penumpang, Karen Faith Garces, dengan cepat menjadi viral di Facebook. Pada saat penulisan, postingan tersebut telah dibagikan lebih dari 11.000 kali.

Postingan lain di grup Facebook mereka menunjukkan seorang penumpang lanjut usia yang menggunakan kursi roda. Menurut Agosto, yang hanya bernama “Mamma Pedrita”, ia harus dilarikan ke rumah sakit karena menderita tekanan darah tinggi.

pulang ke rumah

Penumpang yang termasuk dalam gelombang pertama menuju pulang seharusnya berangkat pada pukul 23.30 tanggal 30 Juni waktu Mumbai.

Namun, Agosto mengatakan mereka baru diberitahu mengenai penerbangan tersebut satu jam sebelum waktu keberangkatan. Ada juga yang ketinggalan penerbangan tersebut setelah perwakilan agen mitra maskapai gagal menyerahkan paspornya tepat waktu.

Untungnya, Thai Airways, setelah berbicara dengan para penumpang, mengizinkan mereka mengambil penerbangan berikutnya, yang meninggalkan Mumbai pada pukul 02:30 pada tanggal 1 Juli.

Penumpang lainnya pulang berkelompok. Menurut peringatan terbaru Cebu Pacific, kelompok terakhir akan tiba di Manila pada 3 Juli.

“Selama di Mumbai, penumpang diberikan akomodasi hotel, makanan, dan transportasi saat CEB menyelesaikan perjalanan selanjutnya untuk setiap penumpang. Tim layanan pelanggan CEB juga menghubungi langsung semua penumpang yang terkena dampak untuk memberikan dukungan lebih lanjut dan mengatasi segala kekhawatiran yang mungkin mereka miliki, bahkan setelah mereka tiba di Manila. maskapai penerbangan menambahkan.

Beberapa penumpang juga membayar tiket mereka sendiri dan kini meminta penggantian dari maskapai.

Kompensasi

Setibanya di sana, penumpang ditemui oleh perwakilan Cebu Pacific yang memberikan surat permintaan maaf kepada mereka. Ditambah lagi voucher untuk penerbangan pulang pergi ke mana saja melalui Cebu Pacific, dapat ditukarkan dalam waktu 6 bulan.

Namun, Agosto dan penumpang lainnya mengatakan mereka menolak mengambil voucher tersebut karena memerlukan penandatanganan surat pernyataan yang akan menghapuskan tanggung jawab maskapai.

“‘Kami tidak terburu-buru untuk mendapatkan bayaran. Yang kami inginkan hanyalah seseorang yang bertanggung jawab menurut hukum. Siapa pun yang bertanggung jawab menurut hukum. Mereka mempertaruhkan nyawa orang-orang di dalam pesawat,'” kata Agusto. (Kami tidak menginginkan kompensasi. Yang kami inginkan adalah seseorang harus bertanggung jawab berdasarkan hukum. Mereka membahayakan nyawa penumpang.)

Rombongan juga mendatangi kantor manajemen Cebu Pacific di Bandara Internasional Ninoy Aquino (NAIA) untuk meminta penjelasan dari pihak maskapai. Namun manajer tidak berbicara dengan mereka, menurut Agosto. Sebaliknya, seorang supervisor meminta mereka untuk menyerahkan laporan resmi.

Kelompok tersebut kini berpikir untuk menggugat Cebu Pacific.

“Masalahnya sebenarnya adalah manajemen krisis yang buruk. Kami juga ingin duduk bersama manajemen Cebu Pacific dan membicarakan hal ini,” kata Landicho, yang alih-alih menikmati liburan bersama keluarganya, malah akan menangani keluhan mereka terhadap maskapai tersebut.

Rappler telah menghubungi [email protected] untuk memberikan komentar. – Rappler.com

Apakah Anda seorang OFW? Bergabunglah dengan komunitas online Rappler kembali ke kota.