blog.ur-doc.com

Bagaimana lembaga keuangan tetap bertahan – dan berkembang – di tengah pesatnya modernisasi? Dengan mendengarkan pelanggan mereka secara dekat, kata Mylene Lopa dari Sun Life Financial

MANILA, Filipina – Jika Anda belum menyadarinya, perusahaan kini menjadi lebih baik dalam menyesuaikan layanan untuk setiap pelanggan atau pengguna.

Layanan transportasi datang menjemput kami tepat di depan pintu kami. Layanan streaming mengetahui lagu atau film apa yang kita sukai berdasarkan pilihan kita sebelumnya. Iklan di situs web dan aplikasi favorit kita sering berubah berdasarkan apa yang kita baca, tanggapi, atau cari.

Di masa “personalisasi massal,” semua merek diharapkan memahami kebutuhan pasar mereka – dan memenuhinya sesegera mungkin.

Industri asuransi – apa adanya ada sejak zaman kuno – tidak luput dari tantangan ini.

“Mayoritas penduduk Filipina adalah generasi milenial, dan ini adalah generasi yang menginginkan layanan instan,” kata Mylene Lopa, chief marketing officer Sun Life Financial (SLF). “Mereka mobile dan mereka ingin segala sesuatunya berjalan sangat cepat.”

Bagaimana lembaga keuangan tetap bertahan – dan berkembang – di tengah pesatnya modernisasi?

Berikut rumusnya.

Mengubah pola pikir

Bagi Sun Life, tantangan yang paling mendesak bukanlah memperkenalkan produk baru – melainkan mengubah mentalitas investasi yang selama ini ada. Menurut Lopa, banyak sekali yang seperti itu

Masyarakat Filipina tidak menganggap investasi sebagai prioritas, sehingga banyak yang masih bergantung pada keluarga mereka untuk mendapatkan dukungan keuangan. Sebaliknya, mereka yang menafkahi keluarga memandangnya sebagai tugas yang harus mereka penuhi.

“Perilaku ini berakar pada tradisi dari generasi ke generasi,” kata Lopa. “Masyarakat Filipina masih cenderung berpikiran sempit dalam hal keuangan, padahal layanan kami sebenarnya dimaksudkan untuk perencanaan jangka panjang. Ada ketegangan di antara keduanya.”

Maka, selain memasarkan instrumen investasinya, sejak tahun 2009 SLF juga melakukan kampanye advokasi literasi keuangan.

“Digital adalah alat yang sangat penting untuk menyebarkan advokasi tersebut. Jangkauan digital saat ini jauh lebih besar dibandingkan media lainnya,” kata Lopa. Melalui platform mereka sendiri dan kolaborasi dengan mitra penerbitan, SLF mempromosikan nilai investasi dalam bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.

Memberdayakan pasar

Strategi SLF lebih dari sekedar menginformasikan pasar – mereka telah memperbarui produk mereka untuk beradaptasi dengan perilaku dan kemampuan berinvestasi masyarakat Filipina.

“Jika menyangkut perubahan perspektif, sejujurnya, tanggung jawab juga ada pada perusahaan yang ingin membawa perubahan positif tersebut. Oleh karena itu, kami mengubah pola pikir kami dan benar-benar menerima tantangan untuk menjadikan diri kami lebih relevan,” kata Lopa.

Pada akhir tahun 2016, Sun Life meluncurkan aplikasi seluler di mana nasabah dapat memeriksa rekening mereka secara sekilas. Mereka juga meluncurkan layanan perjodohan online untuk penasihat keuangan.

Mereka juga mengemas ulang rencana investasi dan menjadikannya lebih populer. Misalnya, “Kartu Kemakmuran” adalah komponen polis setiap pelanggan yang nyata dan dapat diisi ulang. SLF juga telah menurunkan pengeluaran minimum yang diperlukan untuk membuka rekening SLF. Mereka juga baru saja meluncurkan platform penjualan online untuk produk reksa dananya.

Dengan beradaptasi dengan kebiasaan target pasarnya, Sun Life menikmati pertumbuhan bisnis yang sehat tahun lalu, menurut Lopa.

Apa yang menanti 2018

Saat SLF memasuki 123^rd Selama bertahun-tahun di Filipina, perusahaan ini sepenuhnya menganut modernisasi, dan menyadari tren global yang mengganggu industri jasa keuangan.

Tahun ini, SLF akan terus mengembangkan tim internal yang fokus pada penelitian fintech, big data, dan keamanan siber. “Ada tren personalisasi yang berkembang, dan data penting untuk itu.” kata Lopa. “Kita telah melihat secara global bahwa perusahaan jasa keuangan telah berintegrasi dengan layanan lain seperti telekomunikasi, perbankan, bahkan ritel. Ini akan segera hadir. Masuk akal bagi kami untuk melakukan hal yang sama, untuk memperluas jangkauan kami. Selain itu, kami memantau risiko secara rutin, untuk memastikan bahwa data kami dan data pelanggan kami terlindungi.”

Selain menyediakan layanan keuangan, SLF berharap dapat terus menginspirasi masyarakat Filipina untuk mempertahankan pandangan positif dalam hidup.

“Di tengah banyaknya hal negatif dan kebisingan, kami ingin terus membuat masyarakat Filipina percaya bahwa kehidupan yang lebih baik adalah mungkin bagi mereka dan keluarga mereka.” kata Lopa. “Selain sekedar menginspirasi mereka, kami ingin memberdayakan mereka jika mereka mengizinkan kami untuk membantu mereka.

“Jika kami dapat meyakinkan mereka mengenai perlunya bertindak sekarang mengenai hal-hal yang dapat mereka tingkatkan, maka kami telah melakukan tugas kami.” – Rappler.com