blog.ur-doc.com

My-Checkpoints menciptakan platform kerja yang membantu pekerja melawan kebosanan di tempat kerja dengan memungkinkan mereka bermain melawan satu sama lain sambil meningkatkan kinerja sepanjang proses.

MANILA, Filipina – Anda dapat mengetahui bahwa suatu industri telah berhasil ketika perekonomian mulai menata ulang dirinya untuk mendukungnya. Dalam beberapa tahun terakhir, sektor BPO (Pengalihdayaan Proses Bisnis) telah bersinar lebih terang dibandingkan sektor lainnya dan banyak bisnis baru bermunculan untuk menemukan cara untuk memanfaatkan potensinya dengan lebih baik.

Bahkan sebagian besar sektor tradisional seperti real estat telah menerapkan model baru yang radikal untuk memenuhi kebutuhan BPO; mulai dari membantu perusahaan menemukan ruang kantor yang fleksibel hingga mempersingkat waktu perjalanan pekerja BPO.

Namun, salah satu aspek kehidupan BPO yang relatif belum tereksplorasi adalah kinerja pekerja dan budaya perusahaan, dimana startup My-Checkpoints ingin berperan.

Platform kinerja dan permainan

Disebut sebagai “perkawinan antara intelijen bisnis dan game”, pos pemeriksaan saya adalah platform kinerja berbasis cloud yang dirancang untuk BPO yang bertujuan membuat kehidupan kerja sedikit lebih menyenangkan bagi pekerja BPO.

“Pekerjaan call center sangat sulit. Anda bekerja di malam hari, jauh dari keluarga, dan tidak diperbolehkan menggunakan ponsel, jadi yang sebenarnya ingin kami lakukan adalah membuat orang lebih bahagia dengan membuat tempat kerja lebih bahagia,” kata Sarj Ablaza Estrella, salah satu pendiri Kata My-Checkpoints. dengan suaminya Rally.

Platform ini didesain berfungsi layaknya sebuah game seluler, lengkap dengan pencapaian yang dapat diperoleh pekerja melalui kerja keras. Ini juga dilengkapi dengan bagan peringkat yang menunjukkan kemajuan seorang pekerja, berdasarkan kinerja pekerjaannya, dibandingkan dengan pesaing sebelumnya.

Untuk melengkapi kesenangan ini, perusahaan juga menawarkan kemampuan untuk memberi penghargaan kepada stafnya yang berkinerja tinggi ketika mereka mencapai prestasi yang ditetapkan pada platform. Imbalan dan hadiah ini juga hadir dalam bentuk virtual dan nyata.

Untuk membuat pekerja terlibat

Sasarannya adalah membuat pekerja lebih terlibat di tempat kerja, yang pada akhirnya menghasilkan kinerja lebih tinggi dan pelanggan lebih bahagia.

Pelepasan karyawan menjadi masalah nyata, seperti yang ditunjukkan dalam laporan tahun 2013 oleh konsultan SDM, Gallup dan Hay Group, yang menyebutkan bahwa 70% karyawan di seluruh dunia saat ini tidak terlibat.

Laporan tersebut juga merujuk pada penelitian yang menunjukkan bahwa tenaga kerja yang bahagia dan terlibat meningkatkan produktivitas sebesar 43% dan keuntungan sebesar 33%.

Disengagement khususnya merupakan masalah bagi perusahaan BPO, khususnya call center, di mana karyawan yang tidak terlibat juga mempengaruhi kepuasan pelanggan.

“Alasan terjadinya hal ini adalah karena angkatan kerja baru, kaum milenial, mengatakan ada kesenjangan besar antara cara mereka menjalani kehidupan di luar dan cara mereka bekerja,” kata Rally Estrella yang merupakan “gamifikasi” tersertifikasi pertama di negara tersebut. untuk menjadi seorang ahli. .

“Alat yang mereka gunakan di luar kantor dan di luar kantor sangat berbeda,” tambahnya.

Untuk mengatasi hal ini, platform ini dirancang agar terlihat dan berfungsi seperti platform media sosial populer seperti Facebook dan Instagram, khususnya menekankan visual mencolok yang meniru My-Checkpoints dengan visual mirip kartun yang mencolok.

Ia juga meminjam elemen sosial lainnya untuk menjembatani kesenjangan tersebut.

“Saat ini orang-orang tertarik pada visual, 90% dari apa yang diproses orang adalah visual. Dengan My-Checkpoints, pada dasarnya kami menghadirkan pengetahuan asli tentang media sosial dan game ke tempat kerja,” kata Estrella.

Platform ini, katanya, “memberikan umpan balik positif dan dorongan positif untuk melibatkan karyawan. Selanjutnya, kami menambahkan lapisan media sosial untuk membuat apa yang mereka lakukan berkesan dan menarik. Hal ini juga membantu menjadikan budaya perusahaan menjadi viral.”

“Secara visual, dasbornya juga terlihat seperti platform game,” kata Estrella, “yang jauh lebih baik daripada melihat dokumen sebenarnya.”

Data waktu nyata

Memiliki karyawan adalah hal yang baik dan bagus, namun bisnis modern apa pun, terutama di bidang TI, kini membutuhkan data yang komprehensif agar tetap relevan di era digital.

Itu sebabnya di balik platform visual dan permainan yang mencolok, My-Checkpoints menampung analisis data waktu nyata untuk membantu pengemudi mengambil keputusan.

Awalnya, tujuan para pendirinya adalah membuatnya sesederhana mungkin, karena alat analisis sering kali memiliki kurva pembelajaran yang curam.

“Saya sudah lama berkecimpung dalam bidang analitik dan satu hal yang saya sadari dengan sebagian besar alat analitik adalah Anda memerlukan pelatihan selama 3-6 bulan untuk menggunakannya. Jadi dengan My-Checkpoints, kami ingin membuatnya tetap sederhana sehingga orang dapat fokus pada apa yang seharusnya mereka lakukan daripada mempelajari cara kerja semua hal,” kata Sarj Estrella.

Sadar akan peningkatan pesat dalam kebutuhan data tingkat lanjut yang didorong oleh dimulainya BPO meningkatkan rantai nilaiMy-Checkpoints telah bermitra dengan Microsoft untuk menambahkan lebih banyak opsi ke platform.

Awalnya, bagian data dari platform ini dibuat untuk karyawan tingkat pertama, namun kini dengan kemitraan Microsoft, platform tersebut kini tersedia untuk eksekutif tingkat C, kata Sarj.

Kemitraan ini, yang diumumkan awal bulan ini, menggabungkan beberapa perangkat lunak analisis berbasis visual milik Microsoft seperti PowerBI ke dalam platform.

Hal ini memberikan pengguna platform kemampuan untuk melacak kemajuan secara real-time dan di seluruh kantor, serta membandingkan kemajuan dengan data historis.

Ikatan ini juga memungkinkan pengguna mendapatkan My-Checkpoints sebagai bagian dari paket paket cloud Microsoft atau sebagai produk mandiri.

Perusahaan memberikan bobot yang sama pada aspek analitis dan motivasi atau permainan dari alat tersebut, karena seperti yang ditunjukkan Sarj, selalu ada garis tipis antara menjadikan alat “hanya sebuah permainan, dan pada saat yang sama memastikan bahwa alat tersebut tidak membosankan.” menggunakan.”

“Kami mencoba mengawinkan kedua aspek tersebut karena pertandingan tanpa gol tidak akan masuk akal. Padahal, jika orang sekedar menaruh game di kantor, itu hanya bisa menjadi selingan saja. Jadi kami ingin memastikan elemen game apa pun yang kami lakukan benar-benar terkait dengan performa,” jelasnya – Rappler.com