blog.ur-doc.com

“Meskipun banyak layanan yang mendigitalkan proses, kami ingin masyarakat mengetahui bahwa sentuhan kemanusiaan belum hilang,” kata Shahab Shabibi dari HeyKuya Platform

MANILA, Filipina – Meskipun layanan pesan singkat (SMS) merupakan kebutuhan pokok masyarakat Filipina, hanya sedikit bisnis yang dibangun berdasarkan bentuk komunikasi ini. Salah satu startup yang menarik untuk melakukan hal ini adalah yang baru saja diluncurkan Hai Kuyayang didirikan oleh perusahaan pembangun Perusahaan mesin dan mulai dengan premis sederhana.

Apa pun yang Anda inginkan melalui SMS

“Bayangkan ini: Anda bisa menyelesaikan hampir semua hal melalui teks. Kedengarannya gila bukan? Benar sekali,” kata Shahab Shabibi, salah satu pendiri HeyKuya, seraya menambahkan bahwa pelanggan di Filipina sudah terbiasa dengan layanan pelanggan yang buruk.

HeyKuya diposisikan sebagai kebalikannya: Jika pelanggan mengirimkan pertanyaan ke salah satu dari dua nomor telepon mereka – mereka memiliki satu nomor untuk setiap penyedia layanan – a saudara laki-laki (kakak laki-laki) dapat membantu pelanggan melakukan segalanya mulai dari memesan tiket bioskop atau mobil pribadi hingga mendapatkan petunjuk arah dan memesan bunga.

Shabibi mengatakan bahwa HeyKuya sebagian terinspirasi oleh perjuangannya sendiri. Dia akan menghabiskan sebagian besar waktunya untuk melakukan tugas-tugas kasar, sambil tetap mempertahankan pekerjaan penuh waktu. “Saya menginginkan solusi yang memungkinkan saya fokus pada hal yang penting,” katanya. “HeyKuya dilahirkan untuk membuat hidup lebih mudah.”

Mereka akhirnya memilih untuk membangun platform HeyKuya seputar SMS sehingga dapat diakses oleh pengguna bahkan ketika mereka tidak memiliki koneksi internet. Bagian paling menarik dari sistem ini adalah pada tahap pemenuhannya.

‘Kuya’ di balik layar

Saat HeyKuya menerima permintaan, Shabibi mengatakan bahwa a saudara laki-laki periksa berbagai opsi yang tersedia bagi pengguna dan kemudian berkoordinasi dengan perusahaan yang berbeda untuk memberi tahu pelanggan apa yang dia butuhkan dengan cara tercepat dan termudah.

Karena hal ini dapat melibatkan apa pun mulai dari hotline layanan pelanggan, platform pemesanan, atau pusat pengiriman, tim selalu berusaha menyederhanakan proses mereka, sehingga mereka dapat menyelesaikan tugas apa pun dengan lebih cepat dan lebih cepat.

Shabibi menyebut pemenuhan sebagai tantangan terbesar HeyKuya.

“Mencoba memenuhi begitu banyak permintaan unik setiap hari merupakan tantangan operasional, jadi saat ini kami sedang mencari kemitraan berbeda dengan kelompok lain yang juga menghargai keandalan seperti kami,” katanya. Dia menambahkan bahwa mereka fokus pada pengembangan kemitraan dan pelatihan mereka tampak untuk meningkatkan kecepatan pemenuhan.

Meskipun pengguna dapat meminta berbagai macam permintaan, Shabibi mengatakan sejauh ini permintaan yang paling umum adalah rekomendasi mengenai apa yang harus dimakan atau ke mana harus pergi. Dalam beberapa kasus, mereka meminta restoran dengan masakan tertentu yang sesuai dengan anggaran tertentu, dan berlokasi di area tertentu.

“Misalnya, HeyKuya membantu seorang bujangan muda memilih tempat kencan Jumat malam yang sesuai dengan anggarannya,” kata Shabibi.

Pengiriman paket adalah permintaan populer lainnya di HeyKuya. Misalnya, Shabibi bercerita tentang seorang pengguna yang menginginkan sebuah ponsel yang terjual habis di mana pun dia memandang, namun HeyKuya mampu melacaknya dan mengirimkannya kepadanya pada hari yang sama. “Bayangkan waktu yang bisa dihemat!” serunya.

Meskipun Shabibi bertujuan untuk mencapai keunggulan operasional dengan HeyKuya, mereka juga mencoba mengembangkan citra keandalan melalui mereknya. Dia mengatakan bahwa mereka telah memutuskan saudara laki-laki karena langsung melukiskan gambaran sosok manong ramah yang bisa diandalkan. Mereka pun memilih istilah tersebut karena bersifat manusiawi.

“Meskipun banyak layanan yang melakukan digitalisasi proses, kami ingin masyarakat mengetahui bahwa sentuhan kemanusiaan belum hilang,” kata Shabibi, dengan alasan bahwa tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukan hal ini selain dengan melakukan digitalisasi. saudara laki-laki sebagai wajah layanan mereka. Hal ini sangat menarik, bahkan ada seorang pengguna wanita yang menelepon saudara laki-laki berkencan.

Meskipun orang mungkin membandingkan HeyKuya dengan layanan butler eksklusif, yang populer di luar negeri, Shabibi mengatakan platform mereka pada dasarnya berbeda.

“Memiliki seseorang yang membuat hidup Anda lebih mudah dan menghemat waktu seharusnya tidak menjadi sebuah kemewahan,” katanya. “Saudara laki-laki adalah seseorang yang dipercaya dan bahkan dicintai orang.”

Menurut Shabibi, tujuan mereka adalah agar sebanyak mungkin orang Filipina memiliki nomor HeyKuya di ponsel mereka, karena mengetahui bahwa nomor tersebut dapat membantu mereka menyelesaikan sesuatu atau menyelesaikan sesuatu hanya dengan satu SMS. Pada tingkat makro, dia ingin layanan ini menghemat waktu masyarakat sehingga mereka dapat fokus pada hal yang benar-benar penting bagi mereka.

“Jika kita dapat menghemat waktu beberapa menit sehari bagi seseorang, menurut saya kita telah mencapai tujuan kita untuk membantu Filipina menjadi negara yang lebih produktif,” kata Shabibi. – Rappler.com

Kolumnis Rappler Business, Ezra Ferraz, menghadirkan kepada Anda para pemimpin bisnis Filipina, wawasan dan rahasia mereka melalui Executive Edge. Terhubung dengan dia di Twitter: @EzraFerraz