blog.ur-doc.com

Kami berbicara dengan Direktur Pemasaran Samsung Filipina Chad Sotelo tentang apa yang dapat diharapkan konsumen Filipina mengenai laporan penarikan kembali Samsung Galaxy Note7

MANILA, Filipina – Berita tentang penarikan global Samsung Galaxy Note7 yang akan datang tersebar pada Jumat pagi, 2 September, di berbagai situs web dan jejaring sosial. Penarikan kembali ini diyakini disebabkan oleh kerusakan baterai yang meledak di beberapa unit.

Bagaimana dampak penarikan ini terhadap calon pembeli perangkat di Filipina atau mereka yang sudah melakukan pemesanan di muka? Kami berbicara dengan Chad Sotelo, direktur pemasaran Samsung Electronics Filipina, untuk mengetahui sikap perusahaan terhadap perkembangan ini.

Rappler: Bagaimana reaksi unit Filipina terhadap penarikan kembali Note7 tersebut?

Chad Sotelo: Tidak ada pengumuman lokal tentang apa pun. Kami menyadari masalah ini karena ada beberapa unit Note7 yang sedang ditinjau. Kantor Pusat (HQ) sedang menyelidiki hal ini dengan mitra kami sehingga kami dapat memperoleh hasil resmi. Dan segera setelah kami mendapat informasi dari sana – dan rencana tindakan apa pun dari kantor pusat – kami akan mengalirkannya ke pasar. Tapi sampai sekarang, tidak ada. Kami belum membuat pernyataan apa pun tentang rencana aksi apa pun untuk pasar lokal.

Rappler: Apakah ada jadwal untuk merilis informasi ini?

CS: Saya belum mendengar sesuatu yang resmi dari sudut pandang jadwal. Namun kemungkinan besar, kita mungkin akan mendapatkan sesuatu dalam sehari – mungkin paling lambat, besok.

Rappler: Tanggal rilis resmi untuk Note7 telah dipindahkan ke bulan September dari tanggal rilis aslinya yaitu 20 Agustus, menurut Samsung Filipina. Namun beberapa orang di Facebook mengklaim bahwa mereka sudah memiliki unitnya. Mengapa demikian?

CS: Ya, kami sudah merilis hampir semua unit pre-order. Kami melakukan pemesanan di muka untuk ponsel andalan kami – dan kami melakukan hal yang sama untuk Note7 kami. Jadi hampir semua unit pre-order sudah dirilis. Ada beberapa unit hanya saja belum diambil pengguna yang sudah memesan (Ada beberapa unit yang belum diambil oleh pengguna yang sudah memesan). Namun permintaan sebenarnya telah mencapai titik di mana pasokan kesulitan untuk mengimbanginya. Jadi kami benar-benar mengevaluasi kapan kami bisa mendapatkan pasokan yang cukup untuk Filipina.

Karena permintaannya kuat (Permintaan sangat kuat). Dan tentu saja, ketika menyangkut perusahaan global, dan permintaan meningkat di banyak negara, keputusan prioritas tentu saja dibuat berdasarkan berbagai faktor. Kami tidak bisa memenuhi permintaan. Jadi waktu itu kami bilang, ‘Baik, kalau rolling stock kami punya cukup, kami bawa masuk.’ Kami telah menunggu pemberitahuan resmi dari pabrik kami kapan kami dapat mendatangkan lebih banyak stok. Pertanyaannya sungguh di luar dugaan.

Rappler: Jadi penyebab penundaan itu sama sekali tidak terkait dengan masalah baterai yang menjadi pusat penarikan?

CS: Tidak, kami belum mendengar informasi resmi dari tim (Samsung) Asia mengenai masalah terkait produk apa pun. Keterlambatan yang kami alami pada bulan Agustus sebenarnya karena permintaan yang sangat tinggi sehingga pabrik kami tidak dapat memenuhinya.

Rappler: Seseorang berkata di halaman Facebook Rappler: “SayaSamsung Note7 saya telah dikirim ke depan pintu saya sejak 17 Agustus dari Globe. Sejauh ini baik-baik saja, tapi berita ini jelas mengkhawatirkan terutama bagi kami setelahnya.” Apa yang dapat dilakukan para pemilik ini saat ini?

CS: Yah, saya akan tetap mengatakan hal yang sama. HQ masih melakukan investigasi dengan partner kami jika ada yang perlu dikaji ulang (melalui telepon). Kami sangat memperhatikan kualitas. Kami memiliki toleransi yang sangat rendah (terhadap segala sesuatu yang mungkin salah atau tidak sesuai dengan produk kami.) Jadi saat ini kami masih melakukan penyelidikan. Kami memiliki pernyataan melepaskan HQ. Kami akan merilisnya sesegera mungkin di pasar lokal, yang juga mencakup saluran media sosial kami.

Rappler: Haruskah mereka berhenti menggunakan telepon saat masalah ini terjadi?

CS: Tidak, tidak ada saran apa pun yang berkaitan dengan penghentian penggunaan. Jadi terus gunakan telepon secara normal. Untuk layanan pelanggan, kami memiliki hotline layanan pelanggan standar jika mereka memiliki masalah, mereka dapat menelepon dan mengajukan pertanyaan.

Ini adalah nomor yang dapat dihubungi:

Telepon rumah standar: 02-422-21-11

Bebas Pulsa (telepon rumah dan seluler Globe): 1-800-872-678-64

Bebas Pulsa (PLDT): 1-800-107-267-864

Klik Di Sini untuk melanjutkan ke Halaman Dukungan Teknis Samsung Filipina. – Rappler.com