blog.ur-doc.com

MANILA, Filipina – Dua bank terbesar di negara ini telah meyakinkan masyarakat bahwa mereka tidak perlu khawatir meskipun baru-baru ini terjadi kesalahan dan penipuan yang menimpa mereka dan berdampak pada nasabah.

Perwakilan Bank Kepulauan Filipina (BPI) dan BDO Unibank mengatakan hal ini pada Rabu, 21 Juni, dalam sidang Komite Senat untuk Bank, Lembaga Keuangan, dan Mata Uang.

Mereka juga mengatakan tindakan pencegahan telah dilakukan untuk mencegah terulangnya insiden serupa.

Presiden dan CEO BPI, Cezar Consing, menegaskan tidak ada peretasan yang terjadi ketika sistem bank harus dimatikan setidaknya selama 26 jam pada bulan Juni. Masalah ini disebabkan oleh “kesalahan penilaian” salah satu programmer mereka. (BACA: Kesalahan sistem BPI menyebabkan kesalahan posting ke akun klien)

“Kami menyesali kesalahan ini dan kami berupaya memastikan kejadian malang ini tidak terulang lagi. Kami memberi tahu regulator bahwa tidak ada pelanggaran privasi data. Saya dapat meyakinkan Anda, kami akan terus melakukan segala yang kami bisa untuk mendapatkan posisi kami di mata regulator, pelanggan, masyarakat, dan Anda, para legislator, ”kata Consing.

Ramon Jocson, presiden eksekutif BPI dan kepala Grup Layanan Perusahaan, mengatakan kepada panel Senat bahwa programmer tersebut melakukan kesalahan dan telah dipindahkan ke area lain.

Jocson juga mengatakan programmer yang menduduki peringkat teratas di kelasnya itu tidak memiliki hubungan dengan sindikat atau grup.

Kegagalan sistem BPI terjadi pada 6 Juni dan berlangsung hingga 8 Juni. Hal ini berdampak pada 1,5 juta dari 8 juta nasabah bank tersebut, dan bank tersebut menangguhkan layanan online dan elektroniknya selama total 26 jam.

Pemimpin Minoritas Senat Franklin Drilon juga meredakan ketakutan masyarakat dan mengatakan bahwa masalah tersebut sekarang “terkendali”.

“Itu sudah terkendali. Tidak ada alasan untuk khawatir. Itu kesalahan, kesalahan manusia, bukan niat jahat. Yang penting bank mampu merespons,” kata Drilon saat diwawancara di luar sidang.

BDO, pada bagiannya, melaporkan bahwa 7 mesin anjungan tunai mandiri (ATM) miliknya “disusupi” karena skimming, namun meyakinkan masyarakat bahwa tidak perlu khawatir.

“BDO mematuhi prinsip pengendalian kualitas. BDO meyakinkan masyarakat bahwa tidak ada alasan untuk khawatir,” kata Edwin Romualdo Reyes, wakil presiden eksekutif dan kepala Transaction Banking Group.

Senator Francis Escudero, ketua komite, mengatakan penyelidikan sejauh ini menunjukkan bahwa kedua bank tersebut tidak bertanggung jawab.

“Pertanggungjawaban hanya akan ada bila Anda melakukan kesalahan dengan sengaja atau melakukan kesalahan karena kelalaian atau kecerobohan. Jika itu benar-benar kesalahan atau kesalahan yang jujur, maka dalam kehidupan kita sehari-hari pun tidak ada pertanggungjawaban bagi mereka yang baru saja melakukan kesalahan. Kecuali kesalahan itu karena kelalaian atau kesengajaan,” kata Escudero.

(Hanya akan ada tanggung jawab jika ada kesalahan yang disengaja atau kesalahan kelalaian. Namun jika itu adalah kesalahan yang jujur, seperti dalam kehidupan kita sehari-hari, tidak ada tanggung jawab kecuali kelalaian atau kesengajaan. )

Escudero mengatakan, ia masih akan menjajaki kemungkinan diadakannya sidang kedua mengenai masalah tersebut.

Langkah-langkah yang diambil

Untuk mencegah kesalahan besar lainnya di masa depan, BPI mengatakan telah menyiapkan 4 mekanisme, termasuk penciptaan apa yang disebut “pemutus sirkuit otomatis” yang akan mengingatkan bank akan transaksi bervolume tinggi. Bank kemudian akan dapat memeriksa alasan tingginya volume tersebut. Jika tidak ada hal luar biasa yang terlihat, bank akan memberikan sinyal agar transaksi dilanjutkan.

Kedua, bank menyiapkan beberapa “recovery point” untuk mempercepat pemulihan sistemnya jika menemui masalah.

Saat terjadi glitch, BPI menghabiskan waktu lama untuk membenahi sistemnya karena harus membackup total transaksi selama 6 hari dalam satu hari.

“Hal terpenting dalam sistem kompleks apa pun adalah Anda memiliki kemampuan untuk pulih. Kedepannya kita akan menghindari pengulangan. Ini memberi kita sesuatu untuk dipikirkan. Yang kami perlukan adalah lebih banyak titik pemulihan. Setidaknya setiap langkah pemulihan kera kami agad,” ujar BPI.

(Hal yang penting dalam sistem yang kompleks adalah kemampuan untuk melakukan pemulihan. Di masa depan kita akan menghindari terulangnya hal ini. Hal ini memberi kita sesuatu untuk dipikirkan. Yang kita perlukan adalah lebih banyak titik pemulihan, sehingga dalam setiap langkah kita dapat dengan mudah melakukan pemulihan.)

Bank juga mengoptimalkan “proses program penempatan memo” untuk meningkatkan sistem simpanannya. Artinya, ia tidak perlu mematikan sistem daringnya saat menjalankan batch akhir hari.

“Karena yang kita lakukan, dua tahun ini belum kita optimalkan, belum kita sentuh. (Yang telah kami lakukan, kami tidak dapat mengoptimalkannya selama dua tahun.) Kami sekarang sedang meningkatkan sistem simpanan kami. Jadi akhir tahun ini sistem depositnya 24/7. Artinya, kita tidak harus menghentikan sistem online saat kami melakukan proses batch (saat kami melakukan lari berkelompok)“ ujar BPI.

Terakhir, agar pihak lain mengetahui adanya perbedaan, bank memperkenalkan “proses rekonsiliasi cabang”, atau proses pergi ke cabang BPI untuk memeriksa ketersediaan uang tunai setelah waktu yang lebih awal, dari biasanya pukul 8 pagi. sampai jam 4 pagi

Pasalnya, BPI mengetahui kesalahan tersebut dari nasabahnya sekitar pukul 06.30 pada 6 Juni atau hampir dua jam sebelum jadwal kunjungan cabang mereka. Pada saat itu, masyarakat telah menyatakan keprihatinan serius mengenai “kehilangan uang” dan “kesalahan penempatan” lainnya.

“Kenapa tidak ditangkap lebih awal? Faktanya, bendera peringatan datang dari pelanggan kami. Kami mempelajarinya sekitar pukul 06:30 (pagi). Ada proses yang kita lakukan yang disebut penebusan. Sebelum cabang buka sekitar pukul 08.00, kami memeriksa uang tunai yang ada, uang harus kami antar. Kita harus menyeimbangkan buku besar, kita harus mengirimkan uang tunai, kita mengisi ATM. Kita bisa melihatnya lebih awal.” kata pihak bank.

BDO, pada bagiannya, akan meningkatkan seluruh 3.700 ATM-nya secara nasional pada akhir tahun ini untuk mencegah pencurian jenis baru.

BDO, sesuai pesanan Bangko Sentral ng Pilipinas, sedang memigrasikan pelanggannya dari kartu ATM magnetic stripe berusia 50 tahun ke chip EMV, yang lebih aman dari skimming.

Bank juga telah membentuk tim penipuan untuk mengantisipasi upaya atau ancaman kejahatan dunia maya. – Rappler.com